SMS obavijesti

SMS obavijesti su dodatak kojim klijenti bez aplikacije Appointa dobivaju podsjetnike i važne obavijesti o terminu na mobitel umjesto e-mailom. Ne plaćaju se pretplatom, nego prepaid kreditima koje kupuješ unaprijed. Na ovoj stranici saznaješ kako SMS uključiti, koliko kredita troši jedna poruka, kako kupiti kredite i što se događa kad ih ponestane.

Prije nego počneš

• SMS obavijesti postoje u svim paketima i ne ovise o pretplati. Po zadanom su isključene.
• Prekidač za SMS mogu mijenjati vlasnik i voditelj. Kredite kupuje samo vlasnik.
• Za kupnju kredita moraju biti ispunjeni Podaci za račun na stranici Naplata.
• Klijenti trebaju imati upisan broj mobitela na kartici klijenta.
• U demo poslovanju SMS se nikad ne šalje i krediti se ne mogu kupiti, pa SMS možeš isprobati tek na pravom poslovanju.

Kako SMS obavijesti rade

Appointa za svaku obavijest bira kanal ovim redom:

1. Push (besplatno): klijent s aplikacijom Appointa dobiva push i na njega se ne troše krediti. Samo ako push ne stigne ni na jedan njegov uređaj (npr. obrisao je aplikaciju, a nije se odjavio), podsjetnik i obavijesti s liste čekanja idu dalje na SMS ili e-mail.
2. SMS (troši kredite): klijent bez aplikacije dobiva SMS ako je ispunjeno sve od navedenog:
   • SMS obavijesti su uključene,
   • imaš dovoljno kredita,
   • klijent ima valjan broj mobitela: hrvatski mobilni broj (091, 092, 095, 097, 098 ili 099) ili strani broj u međunarodnom obliku (+… ili 00…),
   • klijentu na kartici nije uključeno Ne šalji SMS ovom klijentu.
3. E-mail (besplatno): ako SMS ne može ići, obavijest ide e-mailom.

Hrvatski fiksni brojevi preskaču se bez troška i obavijest tada ide e-mailom. Na strane brojeve SMS se šalje i troši kredite, bez obzira na to radi li se o mobilnom ili fiksnom broju.

Koje obavijesti idu SMS-om

SMS-om se šalje točno pet vrsta obavijesti:

SMS-om se ne šalju potvrde rezervacije, poruke iz razgovora, obavijesti o vjernosti i poklon-bonovima te promotivne poruke. Kada se koja obavijest šalje opisano je na stranici Podsjetnici i obavijesti.

Uključivanje SMS obavijesti

1. U lijevom izborniku klikni karticu poslovanja na vrhu (logo, naziv i paket) i odaberi Postavke.
2. Odaberi karticu Rezervacije.
3. U odjeljku SMS obavijesti uključi Šalji SMS obavijesti.
4. Klikni Spremi promjene.

Kad SMS obavijesti uključiš prvi put, dobivaš 20 besplatnih kredita za isprobavanje. Probni krediti dodjeljuju se samo jednom i troše se prije kupljenih.

Ispod prekidača vlasnik vidi stanje: Preostalo: N SMS kredita. Ako je SMS uključen, a kredita nema, umjesto toga piše crvena napomena Nema SMS kredita — obavijesti idu e-mailom dok ne kupiš kredite na stranici Naplata.

Isti prekidač vlasnik i voditelj imaju u aplikaciji Appointa Pro, pod Profil → SMS obavijesti. Krediti se kupuju samo na webu.

Kupnja SMS kredita

1. U lijevom izborniku klikni karticu poslovanja na vrhu i odaberi Naplata. Stavku vidi samo vlasnik.
2. Pronađi karticu Prepaid SMS.
3. Uz paket koji želiš klikni Kupi.
4. Otvara se stranica za plaćanje karticom. Plati paket.
5. Nakon plaćanja vraćaš se u Appointu. Dok se plaćanje obrađuje, piše Obrađujemo kupnju SMS kredita..., a zatim SMS krediti su dodani 🎉 s novim stanjem.

Paketi kredita:

Aktualne cijene uvijek su prikazane u kartici Prepaid SMS.

• Plaćanje je jednokratno i nije pretplata.
• Ako na stranici za plaćanje odustaneš, vraćaš se u Naplatu s porukom Kupnja otkazana — ništa nije naplaćeno.
• Ako Podaci za račun nisu potpuni, klik na Kupi otvara obrazac s podacima za račun. Ispuni ga, spremi i ponovno klikni Kupi.
• Ako kupuješ kao privatna osoba, prije kupnje označi kvačicu „Tražim da SMS paket bude isporučen odmah. Znam da mogu odustati od ugovora u roku od 14 dana, a ako to učinim, plaćam potrošene kredite.” Od kupnje možeš odustati u roku od 14 dana.
• Potvrda plaćanja ili račun za paket stiže e-mailom. Račun se prikazuje i u kartici Računi na stranici Naplata, s opisom SMS paket. Vidi Pretplata i plaćanje.
• Ako krediti nakon plaćanja ne sjednu odmah, pojavljuje se Krediti stižu za koju minutu. Plaćanje je zaprimljeno, pa za minutu ili dvije provjeri stanje u Naplati.

Koliko kredita troši jedna poruka

Jedan kredit je jedan SMS dio (segment):

• Poruka bez hrvatskih slova troši 1 kredit do 160 znakova. Dulja poruka dijeli se na dijelove od 153 znaka, a svaki dio troši 1 kredit.
• Ako poruka sadrži č, ć, ž, š, đ ili emoji, jedan dio ima samo 70 znakova, a kod duljih poruka 67. Takva poruka zato obično troši 2 ili 3 kredita.

Ugrađeni tekstovi pisani su bez hrvatskih slova. U poruku se ipak upisuju naziv tvog poslovanja i poveznica, a o njima ovisi koliko će poruka biti duga:

Najviše troši podsjetnik jer sadrži poveznicu za otkazivanje. Poruka o pomaku termina je kratka i gotovo uvijek troši 1 kredit.

Stanje kredita i upozorenja

Na vrhu kartice Prepaid SMS stoji Stanje: N kredita · Potrošeno ovaj mjesec: N. Kad stanje padne, ispod se pojavljuje traka upozorenja:

Kad stanje dosegne neku od razina, vlasnik dobiva e-mail SMS krediti pri kraju s poveznicom za nadoplatu. Za istu razinu e-mail stiže najviše jednom dnevno. Ako stanje padne na nižu razinu, stiže novi e-mail.

Kad kredita ponestane:

• obavijesti klijentima bez aplikacije automatski idu e-mailom,
• čim kupiš kredite, SMS se nastavlja sam i ništa ne treba ponovno uključivati.

Isključivanje SMS-a za pojedinog klijenta

Ako klijent ne želi primati SMS, isključi ga samo za njega:

1. Otvori Klijenti i klikni klijenta.
2. Na kartici klijenta klikni Uredi.
3. Uključi Ne šalji SMS ovom klijentu.
4. Klikni Spremi.

Ispod prekidača piše što se događa. Dok je prekidač isključen, piše Prati postavku salona — dobiva SMS ako je uključen za salon. Kad ga uključiš, piše Ne dobiva SMS — podsjetnik ide e-mailom (ili push ako ima aplikaciju). Postavka vrijedi samo za tog klijenta i ima prednost pred postavkom poslovanja. Prekidač se prikazuje samo kod uređivanja postojećeg klijenta, a nema ga u obrascu za novog klijenta.

Kad SMS ne ide

Isključivanje SMS obavijesti

Isključi Šalji SMS obavijesti u Postavke → Rezervacije i klikni Spremi promjene. Klijenti bez aplikacije od tog trenutka obavijesti dobivaju e-mailom. Kupljeni krediti ostaju na stanju i ponovno se koriste kad SMS opet uključiš. Probni krediti ne dodjeljuju se ponovno.

Dok je SMS isključen, kartica Prepaid SMS u Naplati prikazuje SMS obavijesti su isključene. i poveznicu Uključi u Postavkama →.

Česta pitanja

Plaćam li SMS za klijente koji imaju aplikaciju?

Ne plaćaš. Klijent s aplikacijom Appointa dobiva besplatan push. SMS dobivaju klijenti bez aplikacije, a klijent s aplikacijom samo iznimno: kad push ne stigne ni na jedan njegov uređaj, podsjetnik i obavijesti s liste čekanja idu dalje na SMS ili e-mail.

Zašto je jedan podsjetnik potrošio više kredita?

Poruka je dulja od jednog dijela ili sadrži hrvatsko slovo, najčešće u nazivu poslovanja. Vidi Koliko kredita troši jedna poruka.

Što ako ostanem bez kredita usred dana?

Obavijesti klijentima bez aplikacije odmah idu e-mailom. Čim kupiš kredite, SMS se nastavlja sam.

Mogu li SMS-om poslati promotivnu poruku ili odgovor klijentu?

Ne možeš. SMS se koristi samo za pet obavijesti o terminima i listi čekanja. Klijentima s aplikacijom odgovaraš u Porukama.

Može li voditelj kupiti kredite?

Ne može. Kredite kupuje samo vlasnik, na stranici Naplata. Voditelj može uključiti ili isključiti SMS obavijesti u postavkama.

Kako izgleda trošak u praksi?

Ovisi o tome koliko tvojih klijenata nema aplikaciju. Što ih više koristi aplikaciju, to manje kredita trošiš. Primjer izračuna za mjesec pročitaj u članku SMS podsjetnici bez pretplate.