Poklon bonovi

Poklon bon prodaješ u salonu — na iznos (npr. 50 €) ili za određenu uslugu — a primatelj ga iskoristi kad rezervira termin. Appointa za svaki bon generira kod, dostavlja ga klijentu ako je bon povezan s njim i bilježi svako iskorištenje, pa u svakom trenutku znaš koliko je na bonu ostalo i na kojem je terminu potrošen. Na ovoj stranici naučit ćeš prodati bon, dostaviti kod, iskoristiti bon online i na pultu te pratiti i otkazivati bonove.

Prije nego počneš

• Paket Premium. Poklon bonovi dio su paketa Premium. Na paketima Starter i Pro stavka Pokloni ne prikazuje se u izborniku; ako stranicu ipak otvoriš, piše „Poklon bonovi dolazi s Premium paketom." i gumb Nadogradi na Premium. Vidi Paketi Starter, Pro i Premium.
• Uloga. Bonove prodaju, šalju i otkazuju vlasnik i voditelj. Djelatnici stavku Pokloni ne vide.
• Bon je evidencija, ne naplata. Appointa bon ne naplaćuje i ne posreduje u plaćanju — novac za bon primaš u salonu, kao i inače. O računima više u odjeljku Računi za bonove.

Dvije vrste bona

Prodaja bona

1. Naplati bon kao i inače. Račun izdaješ na svojoj blagajni ili u Appointi, vidi Računi za bonove.
2. U bočnom izborniku otvori Pokloni i klikni Prodaj bon. S desne strane otvara se panel Prodaj poklon bon.
3. U odjeljku Vrsta bona odaberi Na iznos (npr. 50 €) ili Za određenu uslugu.
4. Za bon na iznos upiši Iznos (€). Za bon za uslugu u polju Usluga odaberi jednu od aktivnih usluga.
5. Po želji upiši Za koga (opcionalno) i Napomena (opcionalno).
6. Po želji poveži bon s klijentom: u polje Poveži s klijentom (opcionalno) upiši barem dva znaka imena, e-maila ili broja telefona i odaberi klijenta s popisa. Ispod piše „Kod će biti poslan klijentu.". Za drugi odabir klikni Promijeni.
7. Klikni Spremi. Pojavi se obavijest „Bon je kreiran." i bon se pojavi na vrhu tablice.

Svaki bon dobiva automatski generiran kod od 10 znakova, sastavljen od velikih slova i brojki, bez znakova koji se lako zamijene (0 i O, 1 i I). Kod vidiš u stupcu Kod u tablici bonova.

Povezan ili nepovezan bon

Dostava koda klijentu

Kad spremiš bon povezan s klijentom, kod mu se šalje odmah:

• Push obavijest ako klijent koristi aplikaciju Appointa — obavijest „Poklon-bon" s kodom. Dodirom na obavijest otvara se klijentov popis bonova u aplikaciji.
• E-mail ako klijent ne koristi aplikaciju. E-mail sadrži kod i gumb Rezerviraj termin, koji otvara tvoju stranicu za rezervacije. Kad primatelj dođe do zadnjeg koraka rezervacije, kod je već upisan u polje Imaš kod? — ne mora ga pretipkavati. Budući da je bon povezan s klijentom, prihvaća se samo ako je primatelj prijavljen u svoj Appointa račun povezan s tvojim poslovanjem.

E-mail ide na adresu klijentovog Appointa računa, a ako klijent nema račun, na e-mail adresu s njegove kartice u adresaru. Za bonove se ne šalje SMS.

Ponovno slanje koda

Klijent je izgubio kod? U retku bona klikni ikonu Ponovno pošalji kod (papirnati avion). Kod ponovno odlazi istim putem kao prvi put, a pojavi se obavijest „Kod je ponovno poslan klijentu.".

• Ikona postoji samo kod aktivnih bonova povezanih s klijentom.
• Isti bon možeš poslati najviše tri puta u sat vremena. Nakon toga piše „Previše ponovnih slanja za ovaj bon. Pokušaj ponovno za sat vremena."

Iskorištavanje bona

Pri online rezervaciji

1. Klijent na tvojoj stranici za rezervacije ili u aplikaciji Appointa odabere uslugu, djelatnika, datum i vrijeme.
2. U zadnjem koraku upiše kod u polje Imaš kod? (u polju piše „Promo ili poklon-bon") i klikne Primijeni.
3. Pojavi se zelena oznaka Poklon-bon prihvaćen.
4. Klijent potvrdi rezervaciju.

Isto polje prima i promo kodove — sustav sam prepozna radi li se o bonu ili o promociji. Primatelj koji je došao preko gumba Rezerviraj termin iz e-maila već ima upisan kod.

Poruke koje klijent može dobiti na web stranici (u aplikaciji su poruke slične):

Polje Imaš kod? ne prikazuje se kod usluga kojima cijena nije javno prikazana — na takve usluge bon se online ne može iskoristiti.

Na pultu

Kad termin upisuješ sam u kalendaru, u obrascu Novi termin postoji polje Kod poklon bona (neobavezno).

1. Otvori Kalendar i klikni prazno polje u rasporedu — vidi Novi termin.
2. Odaberi klijenta, uslugu i vrijeme te provjeri Cijena (EUR).
3. U polje Kod poklon bona (neobavezno) upiši kod velikim slovima.
4. Spremi termin.

Bon pokriva iznos upisan u Cijena (EUR), do visine preostalog iznosa na bonu. Ako kod nije važeći ili se ne odnosi na odabranu uslugu, obrazac ostaje otvoren i javlja „Kod bona nije važeći ili se ne odnosi na ovu uslugu.".

Koliko bon pokriva

• Bon na iznos pokriva cijenu termina do visine preostalog iznosa. Ako je na bonu više nego što termin košta, ostatak ostaje za sljedeći put; ako je manje, razliku klijent plaća kao i inače. Bon dobiva status Iskorišten tek kad mu preostali iznos padne na 0 €.
• Bon za uslugu pokriva cijelu cijenu termina za tu uslugu i nakon toga je iskorišten.
• Bon nije popust. Cijena termina se ne mijenja — Appointa bilježi koliki je dio cijene plaćen bonom. Ako je na terminu primijenjen popust (npr. nagrada vjernosti), bon pokriva cijenu nakon popusta.
• Otkazani termin vraća iznos. Kad se termin plaćen bonom otkaže, iskorišteni iznos vraća se na bon, a iskorišteni bon ponovno postaje Aktivan.
• Paket. Termin koji klijent u aplikaciji plaća dolaskom iz paketa ne može se platiti i bonom.

Praćenje bonova

U tablici na ekranu Poklon bonovi vidiš sve prodane bonove, najnovije na vrhu.

Klik na Iskorišteno otvara dnevni prikaz kalendara na dan termina na kojem je bon korišten. U kalendaru termin plaćen bonom nosi malu ikonu poklona, a u detalju termina piše Plaćeno poklon-bonom s pokrivenim iznosom i kodom bona.

Otkazivanje bona

1. U retku aktivnog bona klikni Otkaži.
2. U potvrdi „Otkazati bon?" klikni Otkaži bon.

Otkazani bon više se ne može iskoristiti, a već iskorišteni iznosi ostaju zabilježeni. Bon otkaži, na primjer, kad kupcu vratiš novac ili kad je bon prodan greškom. Otkazivanje nije moguće poništiti — za istu svrhu prodaj novi bon.

Klijentov popis bonova u aplikaciji

Klijent koji koristi aplikaciju Appointa svoje bonove ima na zaslonu Moji pokloni-bonovi. Do njega dolazi s početnog zaslona, iz odjeljka Pokloni-bonovi, ili dodirom na obavijest o bonu.

• Svaki bon prikazuje poslovanje, kod (dodirom se kopira), preostali iznos („Preostalo: …") ili uslugu („Vrijedi za: …") te rok valjanosti („Bez roka valjanosti").
• Aktivni bon ima gumb Rezerviraj → koji vodi ravno u rezervaciju kod tvog poslovanja.
• Iskorišteni i istekli bonovi ostaju vidljivi kao povijest; otkazani se ne prikazuju.
• Na popisu su samo bonovi povezani s klijentom. Bonovi koje si već izdao ostaju klijentu na popisu i ako kasnije promijeniš paket.

Više o aplikaciji za klijente na stranici Aplikacija za klijente.

Računi za bonove

Na vrhu ekrana Poklon bonovi stoji napomena: „Bon je evidencija, ne naplata. Račun za prodani bon izdaješ na svojoj blagajni ili, ako je fiskalizacija uključena, u Appointi pod Računi → Novi račun; termin plaćen bonom Appointa zasad ne fakturira — ako za njega trebaš račun, izdaj ga na svojoj blagajni."

• Prodani bon fakturiraš na svojoj blagajni ili, ako koristiš fiskalizaciju u Appointi, kao samostalni račun pod Računi → Novi račun.
• Termin plaćen bonom Appointa ne fakturira. Ako u detalju takvog termina pokušaš izdati račun, javlja se poruka „Termin je plaćen poklon-bonom — za takav termin Appointa zasad ne izdaje račun." Ako ti za njega treba račun, izdaj ga na svojoj blagajni.

Česta pitanja

Ima li bon rok valjanosti?

Bonovi prodani kroz Prodaj bon nemaju rok valjanosti — u aplikaciji klijent vidi „Bez roka valjanosti".

Može li bon iskoristiti netko drugi?

Bon povezan s klijentom ne može — prihvaća se samo kad rezervira taj klijent, prijavljen u svoj račun. Nepovezani bon može iskoristiti svatko tko zna kod.

Termin je skuplji od preostalog iznosa na bonu. Što onda?

Bon pokriva koliko na njemu ima, a razliku klijent plaća u salonu kao i inače. Bon tada prelazi u status Iskorišten.

Klijent je otkazao termin plaćen bonom. Vraća li se iznos na bon?

Da, automatski. Iskorišteni iznos vraća se na bon, a bon koji je time bio iskorišten ponovno postaje Aktivan. Otkazani termin više nije označen kao plaćen bonom. Ako je bon u međuvremenu istekao ili otkazan, iznos se vraća, ali status ostaje isti.