Program vjernosti
Punch card ili euro stamps — kako postaviti program vjernosti, kako klijenti skupljaju pečate i kako se nagrada iskorištava pri rezervaciji.
Program vjernosti nagrađuje klijente koji se vraćaju — digitalna kartica s pečatima umjesto papirnate koja se gubi u novčaniku. Biraš jedan od dva tipa: Punch card (svaki X-ti termin gratis ili s popustom) ili Euro stamps (kredit u eurima prema potrošnji). Na ovoj stranici naučit ćeš postaviti program, razumjeti kako klijenti skupljaju i troše pečate te kako program pauzirati, urediti ili izbrisati.
Prije nego počneš
- Paket Premium. Program vjernosti dio je paketa Premium. Na paketima Starter i Pro stavka Loyalty ne prikazuje se u izborniku; ako stranicu ipak otvoriš, piše „Loyalty program dolazi s Premium paketom." i gumb Nadogradi na Premium. Vidi Paketi Starter, Pro i Premium.
- Uloga. Program postavljaju i mijenjaju vlasnik i voditelj. Djelatnici stavku Loyalty ne vide.
- Označavanje završenih termina. Pečati se dodjeljuju tek kad termin u kalendaru označiš kao završen (gumb Završi u detalju termina). Ako tim ne zatvara termine, klijenti neće skupljati pečate — vidi Detalj termina.
- Jedan program po poslovanju. U jednom trenutku poslovanje ima jedan program vjernosti.
Dva tipa programa
| Punch card | Euro stamps | |
|---|---|---|
| Kako klijent skuplja | 1 pečat za svaki završeni termin. | Pečate prema konačnoj cijeni svakog završenog termina. |
| Nagrada | Kad skupi zadani broj pečata: sljedeći termin gratis, 50 % popusta, 30 % popusta ili fiksni popust u eurima. | Kredit u eurima (broj pečata × vrijednost pečata) koji se oduzima od cijene sljedećeg termina. |
| Primjer | „10. termin gratis" | „100 € → 10 € kredit" |
| Kome odgovara | Poslovanjima s čestim, sličnim terminima (frizer, barber, manikura). | Poslovanjima sa skupljim uslugama i različitim cijenama (npr. bojanje kose). |
Tip biraš pri aktivaciji programa. Kasnije u uređivanju mijenjaš postavke odabranog tipa.
Punch card
| Polje | Što znači | Pravila |
|---|---|---|
| Threshold (broj termina) | Koliko pečata klijent treba za nagradu. | Od 2 do 50. Zadano 10. |
| Nagrada | Sljedeći termin gratis, 50% popusta, 30% popusta ili Fiksni popust (€). | Zadano: Sljedeći termin gratis. |
| Iznos popusta (€) | Prikazuje se samo uz Fiksni popust (€). | Najmanje 0,01 €. Možeš upisati decimalni zarez (npr. 7,50). |
Nagrada se računa od cijene usluge koju klijent rezervira. Ako je fiksni popust veći od cijene, termin košta 0 € — cijena ne ide u minus. Za nagradu se troši točno onoliko pečata koliko je zadano u Threshold (broj termina); pečati iznad toga ostaju klijentu za sljedeću karticu.
Euro stamps
| Polje | Što znači | Pravila |
|---|---|---|
| € po pečatu | Koliko klijent mora platiti termin da dobije jedan pečat. | Najmanje 1 €. Zadano 100 €. |
| Vrijednost pečata (€) | Koliko kredita nosi jedan pečat. | Najmanje 0,01 €. Zadano 10 €. |
Broj pečata računa se za svaki termin zasebno: konačna cijena termina podijeli se s iznosom € po pečatu i zaokruži naniže. Uz postavku „100 € po pečatu" termin od 250 € donosi 2 pečata, a termin od 0 € ne donosi nijedan.
Pri iskorištavanju klijent troši sav raspoloživi kredit do visine cijene termina, a pečat se ne dijeli. Primjer: klijent ima 3 pečata po 10 € (30 € kredita) i rezervira uslugu od 25 €. Termin košta 0 €, a potrošena su sva 3 pečata.
Zajedničke postavke
| Polje | Što znači | Pravila |
|---|---|---|
| Stamps istek (mjeseci) | Nakon koliko mjeseci neiskorišteni pečat istječe. | Od 1 do 120. Zadano 6. |
| Automatska iskoristivost nagrade | Prekidač: kad je uključen, nagrada se na web stranici za rezervacije primjenjuje sama. | Zadano isključeno. Detalji su u odjeljku Kako klijent iskorištava nagradu. |
Svaki pečat ima svoj rok: istječe zadani broj mjeseci nakon dana kad ga je klijent dobio (mjesec se računa kao 30 dana). Istekli pečati automatski se uklanjaju s kartice. Klijent koji koristi aplikaciju Appointa dobiva obavijest otprilike 7 dana prije nego što mu neiskorišteni pečati isteknu. Promjena roka vrijedi za pečate dobivene nakon spremanja.
Aktivacija programa
- U bočnom izborniku otvori Loyalty. Dok program nije uključen, na vrhu piše „Loyalty još nije uključen u tvom poslovanju".
- Klikni karticu Punch card ili Euro stamps.
- Ispuni polja odabranog tipa te Stamps istek (mjeseci).
- Po želji uključi Automatska iskoristivost nagrade.
- Klikni Aktiviraj punch card → ili Aktiviraj euro stamps →.
Program je aktivan odmah.
Pregled aktivnog programa
Kad je program uključen, na vrhu ekrana je kartica sa sažetkom, npr. „Program: Punch card · 10. termin sljedeći termin gratis" ili „Program: Euro stamps · svakih 100 € → 10 € kredit", te stanje Aktivno ili Pauzirano. Desno su gumbi Pauziraj (ili Aktiviraj), Uredi i Izbriši. Ispod je odjeljak Postavke programa s tipom programa, pravilima nagrade, rokom pečata i oznakom je li uključena automatska iskoristivost.
Kako klijent skuplja pečate
- Pečat (ili pečati, kod Euro stampsa) dodjeljuje se u trenutku kad termin označiš kao završen gumbom Završi. Potvrđeni termin postaje završen i kad iz njega izdaš račun — vidi Izdavanje računa. Termin koji nije označen kao završen ne donosi pečat.
- Termin mora imati klijenta. Termin bez odabranog klijenta ne donosi pečat.
- Program mora biti aktivan u trenutku kad termin označiš kao završen. Dok je program pauziran, pečati se ne dodjeljuju.
- Klijent koji koristi aplikaciju Appointa dobiva obavijest „Žig vjernosti" svaki put kad dobije pečat.
Napredak klijenta na Punch card programu vidiš na njegovoj kartici u adresaru: npr. „Punch card · 7 / 10", ispod toga „još 3 do nagrade" i niz numeriranih polja u kojima su popunjena ona za koja je klijent dobio pečat. Taj okvir prikazuje se samo dok je Punch card program aktivan; za Euro stamps kartica klijenta ne prikazuje napredak.
Kako klijent iskorištava nagradu
Nagrada se iskorištava pri online rezervaciji, a klijent mora biti prijavljen u svoj Appointa račun.
- U aplikaciji Appointa klijent u koraku potvrde vidi prekidač Iskoristi bodove s iznosom koji može iskoristiti. Kad ima dovoljno pečata, prekidač je već uključen, a klijent ga može isključiti i nagradu sačuvati za kasnije.
- Na web stranici za rezervacije prekidača nema. Nagrada se primjenjuje sama ako je u programu uključena Automatska iskoristivost nagrade, klijent je prijavljen i nije upisao promo kod. Konačnu cijenu klijent vidi na zaslonu potvrde rezervacije. Ako je automatska iskoristivost isključena, nagrada se na webu ne primjenjuje.
Pravila koja vrijede uvijek:
- Promocija ili vjernost, ne oboje. Ako klijent upiše promo kod, nagrada se na tom terminu ne primjenjuje i pečati mu ostaju. Vidi Promocije i promo kodovi.
- Paket. Termin koji klijent plaća dolaskom iz paketa ne troši pečate.
- Skrivena cijena. Na usluge kojima cijena nije javno prikazana nagrada se ne primjenjuje.
- Termini iz kalendara. Kad termin upisuješ sam u kalendaru, Appointa pečate ne troši — nagrada se iskorištava samo kroz online rezervaciju.
- Cijena se zaključava. Iskorišteni kredit sprema se na termin kao dio cijene — vidi Izračun cijene.
- Otkazani termin vraća pečate. Ako se termin na kojem je nagrada iskorištena otkaže, iskorišteni pečati vraćaju se klijentu na karticu.
Što vidi klijent
Klijent svoje kartice vjernosti prati u aplikaciji Appointa: na početnom zaslonu u odjeljku Kartice vjernosti i na zaslonu Loyalty kartice. Uz svako poslovanje vidi napredak (npr. 7/10 i „Još 3 do nagrade"), a kad je nagrada spremna, kartica dobiva oznaku spremno. Obavijesti o pečatima klijent može isključiti u postavkama obavijesti aplikacije (Lojalnost). Više o aplikaciji za klijente na stranici Aplikacija za klijente.
Pauza, izmjena i brisanje
Na ekranu aktivnog programa stalno stoji podsjetnik: „Pauziranje i brisanje zaustavljaju nove pečate. Već skupljeni pečati se ne brišu: ponovno vrijede kad program aktiviraš ili postaviš novi."
| Radnja | Kako | Što se događa |
|---|---|---|
| Pauziraj | Gumb Pauziraj na kartici programa. | Novi pečati se ne dodjeljuju, a postojeći ostaju klijentima. Dok je program pauziran, klijenti ne mogu iskoristiti nagradu niti vide karticu u aplikaciji. Rok pečata i dalje teče. |
| Aktiviraj | Gumb Aktiviraj kod pauziranog programa. | Program nastavlja s istim postavkama i pečatima. |
| Uredi | Gumb Uredi, promijeni polja, klikni Spremi postavke. | Novi prag i nagrada vrijede od sljedećeg iskorištavanja; novi rok vrijedi za pečate dobivene nakon spremanja. Kod Euro stampsa nova Vrijednost pečata (€) odmah vrijedi i za pečate koje klijenti već imaju, a novi iznos € po pečatu za termine završene nakon spremanja. Tip programa se u uređivanju ne mijenja. |
| Izbriši | Gumb Izbriši, pa Da, izbriši u potvrdi. | Program se isključuje: novi pečati se ne dodjeljuju, nagrada se ne može iskoristiti i klijenti više ne vide karticu u aplikaciji. Ekran se vraća na odabir tipa programa. Skupljeni pečati se ne brišu: nakon osvježavanja stranice program se prikazuje kao Pauzirano i možeš ga ponovno aktivirati, a ako postaviš novi program, pečati se prenose u njega. |
Česta pitanja
Zašto klijent nije dobio pečat?
Najčešće termin nije označen kao završen. Provjeri i je li program bio aktivan (ne pauziran) u trenutku zatvaranja termina, je li na terminu odabran klijent te, kod Euro stampsa, je li konačna cijena termina dosegla iznos € po pečatu.
Računaju li se termini od prije aktivacije programa?
Ne. Pečati se skupljaju samo za termine označene kao završene nakon što uključiš program.
Klijent je na pultu i ima punu karticu. Mogu li mu dati nagradu?
Appointa troši pečate samo pri online rezervaciji. Neka klijent sljedeći termin rezervira sam: u aplikaciji uz uključen prekidač Iskoristi bodove, a na tvojoj web stranici ako je u programu uključena Automatska iskoristivost nagrade. Nagrada se tada obračuna i pečati se potroše automatski.
Što ako klijent ima više pečata nego što treba za nagradu?
Kod Punch carda troši se točno onoliko pečata koliko je zadano pragom, a ostatak ostaje za sljedeću karticu. Kod Euro stampsa troši se onoliko pečata koliko treba za pokrivanje cijene termina.
Koliko dugo vrijede pečati?
Onoliko mjeseci koliko je upisano u Stamps istek (mjeseci) — zadano 6 — računajući od dana kad je pojedini pečat dobiven.