Analitika

Izvještaji ti na jednom ekranu pokazuju kako poslovanje stoji: koliko je prihoda u terminima, koliko je termina bilo, koliko klijenata nije došlo, koje usluge donose najviše novca i kako radi svaki djelatnik. Na ovoj stranici naučit ćeš što znači svaki pokazatelj, kako se računa i kako izvesti termine u CSV datoteku za knjigovođu ili tablicu.

Prije nego počneš

• Izvještaje vide samo korisnici s ulogom Vlasnik ili Voditelj. Djelatnik s ulogom Djelatnik nema stavku Izvještaji u izborniku, a ako ekran otvori izravnom poveznicom, Appointa ga vraća na nadzornu ploču. Uloge se dodjeljuju pri pozivanju djelatnika — vidi Pozivnice i uloge.
• Izvještaji su dostupni na svim paketima, uključujući besplatni Starter.
• Brojke nastaju iz termina u kalendaru. Što su statusi termina točniji (potvrđeno, završeno, no-show), to su izvještaji korisniji.

Otvaranje izvještaja

1. U bočnom izborniku klikni Izvještaji.
2. Otvara se ekran s naslovom Izvještaji i podnaslovom „Pregled prometa, termina i performansi djelatnika.” Zadano je odabrano razdoblje Mjesec.
3. Gore desno su prekidač razdoblja i gumb Eksport CSV.

Odabir razdoblja i usporedba

Prekidač gore desno ima četiri razdoblja. Svako je tekuće razdoblje — od početka do kraja, uključujući dane koji tek dolaze:

Kad promijeniš razdoblje, svi pokazatelji, grafovi i tablice se osvježe. Odabir se pamti u adresi stranice, pa nakon osvježavanja ostaješ na istom razdoblju.

Kartice s brojkama uspoređuju odabrano razdoblje s prethodnim jednako dugim razdobljem neposredno prije njega (npr. ovaj mjesec s prethodnih isto toliko dana).

Glavni pokazatelji

Na vrhu su četiri kartice:

Što se ne broji u Prihod i Termine ukupno:

• termini Na čekanju (dok ih ne potvrdiš),
• termini Otkazano,
• termini No-show — oni se prate samo u kartici No-show rate.

Prihod koristi konačnu cijenu termina, dakle nakon popusta promocije ili programa vjernosti. Kako nastaje konačna cijena, piše na stranici Izračun cijene.

Izvještaji zbrajaju samo cijene termina. Termin koji klijent iskoristi iz paketa ili članarine ima cijenu 0 € — broji se u Termine ukupno, ali ne povećava Prihod. Prodaja paketa, članarina i poklon bonova ne prikazuje se u Izvještajima.

Trend uz brojku

Ispod prve tri kartice piše postotak promjene s oznakom „vs prošli period” i strelica:

• zelena strelica gore — brojka je porasla,
• crvena strelica dolje — brojka je pala,
• crtica (—) — nema promjene ili u oba razdoblja nema podataka.

Ako u prethodnom razdoblju nije bilo ničega, a sada ima, prikazuje se „+100%”.

Kartica No-show rate nema postotak trenda ni strelicu. Ispod nje piše omjer, npr. „2 no-show od 40”. Taj omjer je obojen prema kretanju u odnosu na prethodno razdoblje, ali obrnuto od ostalih kartica: manje nedolazaka je dobro, pa je pad zelen, a porast crven.

Graf prihoda

Veliki stupčasti graf prikazuje kako se prihod raspoređuje kroz razdoblje. Naslov, stupci i prosjek u zaglavlju ovise o razdoblju:

• Petak i subota istaknuti su drugom bojom jer su u većini poslovanja najprometniji dani; svi ostali dani (i nedjelja) prikazani su kao „radni dan”.
• Prosjek se računa samo po danima (tjednima, mjesecima) u kojima je bilo prihoda — dani bez prihoda ne spuštaju prosjek.
• Kad mišem prijeđeš preko stupca, vidiš datum (ili raspon tjedna, odnosno mjesec) i točan iznos. Kad ima mjesta, iznos piše i na samom stupcu ili iznad njega; na preuskim stupcima vidiš ga samo prelaskom miša.
• Ako stupci ne stanu u širinu kartice (npr. 31 dan na uskom zaslonu mobitela), graf se pomiče vodoravno unutar same kartice.
• Ako u razdoblju nema prihoda, umjesto grafa piše „Nema prihoda u ovom periodu.”

Top 5 usluga

Panel Top 5 usluga (oznaka „po prihodu”) rangira do pet usluga koje su u razdoblju donijele najviše prihoda. Za svaku vidiš:

• naziv usluge,
• traku čija duljina pokazuje prihod u odnosu na najjaču uslugu, s brojem termina (npr. „18 termina”),
• ukupni prihod usluge.

Broje se samo termini Potvrđeno i Završeno. Bez podataka panel prikazuje „Nema usluga.”

Performanse djelatnika

Tablica Performanse djelatnika (oznaka „ovaj period”) prikazuje svakog djelatnika koji je u razdoblju imao barem jedan termin, poredane po prihodu.

Djelatnik čiji su termini u razdoblju samo na čekanju, otkazani ili no-show također se pojavljuje u tablici, s 0 termina i 0 € prihoda. Ako nitko nije imao termin, piše „Nema termina za djelatnike.”

Ocjene dolaze iz recenzija koje klijenti ostavljaju nakon termina — više na stranici Recenzije.

Najlojalniji klijenti

Panel Najlojalniji klijenti (oznaka „top 5 · 6 mjeseci”) prikazuje pet klijenata s najviše termina u zadnjih šest mjeseci. Broje se samo termini Potvrđeno i Završeno, a kod jednakog broja termina prednost ima klijent koji je više potrošio. Ako u tom razdoblju nema takvih termina, piše „Nema podataka.”

Za svakog klijenta vidiš redni broj, ime, datum posljednjeg termina („posljednja: …”), broj termina i ukupnu potrošnju. Klik na red otvara karticu klijenta.

Izvoz u CSV

Gumb Eksport CSV preuzima popis svih termina u odabranom razdoblju kao CSV datoteku, koju otvaraš u Excelu, Google Sheetsu ili šalješ knjigovođi.

1. Odaberi razdoblje (Tjedan, Mjesec, Kvartal ili Godina).
2. Klikni Eksport CSV.
3. Preglednik otvara novu karticu i preuzima datoteku.

Za razliku od ekrana, CSV sadrži termine svih statusa, uključujući otkazane i nedolaske. Svaki redak je jedan termin:

Izvještaji u aplikaciji Appointa Pro

Vlasnik i voditelj osnovne brojke mogu pogledati i na mobitelu: u aplikaciji Appointa Pro dodirni karticu Više u donjoj traci pa Analitika. Više na stranici Appointa Pro. Izvoz u CSV dostupan je na webu.

Česta pitanja

Zašto se prihod ne slaže s mojom blagajnom?

Izvještaj zbraja cijene potvrđenih i završenih termina, uključujući one koji tek dolaze u tekućem razdoblju. Ne uključuje termine na čekanju, otkazane ni nedolaske, a ne zna za ono što si naplatio izvan termina (npr. prodaju paketa, članarina ili poklon bonova). Blagajna bilježi stvarne uplate, pa se brojke mogu razlikovati.

Zašto je trend crven na početku mjeseca?

Tekući mjesec još nije gotov, a uspoređuje se s cijelim prethodnim razdobljem. Prvih dana mjeseca brojke su obično manje i trend je negativan. Pravu sliku daje usporedba pred kraj razdoblja.

Zašto neki djelatnik nema ocjenu?

Prosjek ocjena prikazuje se samo kad postoje recenzije za njegove termine u odabranom razdoblju. Bez recenzija stoji crtica.

Zašto se „Najlojalniji klijenti” ne mijenjaju kad promijenim razdoblje?

Taj panel uvijek gleda zadnjih šest mjeseci, neovisno o odabranom razdoblju.

Može li djelatnik vidjeti svoje brojke?

Ne na ovom ekranu — Izvještaji su dostupni samo vlasniku i voditelju. Ako želiš da netko vidi izvještaje, dodijeli mu ulogu Voditelj.

Ekran javlja „Učitavanje nije uspjelo.”

Klikni Pokušaj ponovno. Ako se poruka ponavlja, osvježi stranicu ili se javi podršci.