Pojmovnik

Pojmovnik objašnjava izraze koje susrećeš u Appointi i u ovom priručniku. Uz svaki pojam je kratko objašnjenje i poveznica na stranicu s detaljnom uputom. Nazivi podebljani u tekstu točno su onakvi kakvi pišu u aplikaciji.

Neke stavke izbornika zovu se drukčije nego u priručniku — npr. Loyalty je program vjernosti, a Waitlist lista čekanja. Takve nazive skupili smo u tablici Nazivi u izborniku na dnu stranice.

Pojmovi od A do Ž

Aktivacija QR kodom

Način prijave u aplikaciju Appointa Pro: član tima na webu klikne Generiraj QR (vlasnik i voditelj u Postavke → Dijeljenje i app, djelatnik na svojoj nadzornoj ploči), a njegov mobitel taj kod skenira. Aplikacija se prijavljuje računom onoga tko je generirao kod. Kod vrijedi 5 minuta i samo jednom. Vidi Aktivacija QR kodom.

Anonimizacija

Brisanje osobnih podataka klijenta na njegov zahtjev, gumbom Anonimiziraj klijenta na kartici klijenta. Ime postaje Anonimni klijent, kontakt podaci, bilješke i karton se brišu, a termini ostaju u statistikama bez imena. Radnja je nepovratna. Vidi Privatnost klijenata.

Anonimne rezervacije

Postavka Anonimne rezervacije u Postavke → Rezervacije određuje tko smije rezervirati online. Kad je uključena, može bilo tko, bez računa; kad je isključena (zadano), samo klijenti koje si odobrio/la. Vidi Anonimne rezervacije.

Appointa (aplikacija za klijente)

Besplatna mobilna aplikacija za tvoje klijente, za iPhone i Android. U njoj rezerviraju i otkazuju termine, dobivaju push podsjetnike, pišu ti poruke i imaju pri ruci kartice vjernosti, bonove i pakete. Tvoje poslovanje u njoj vide kao mjesto. Vidi Aplikacija Appointa za klijente.

Appointa Pro

Mobilna aplikacija za tebe i tvoj tim: današnji termini, novi termini i dolasci bez najave, statusi, klijenti, poruke i obavijesti o novim rezervacijama. Vlasnik i voditelj u njoj uređuju i usluge, djelatnike i smjene. Vidi Appointa Pro.

Arhiviranje

Usluge, djelatnici i resursi se ne brišu nego arhiviraju: nestaju iz svakodnevnog rada i online rezervacije, a stari termini i dalje pokazuju njihov naziv. Arhivirano možeš vratiti. Vidi Arhiviranje umjesto brisanja, Arhiviranje i vraćanje djelatnika i Arhiviranje resursa.

Arhivirati se može i klijent. Njega online rezervacija više ne prepoznaje, pa se pri sljedećoj rezervaciji vodi kao novi klijent. Vidi Arhivirani klijenti.

Asistent

Okrugli gumb s oblačićem u donjem desnom kutu. Odgovara na pitanja o korištenju Appointe i nudi poveznice na prave zaslone, ali sam ništa ne mijenja. Vidi Asistent.

Automatsko prihvaćanje skeniranjem

Postavka Automatsko prihvaćanje skeniranjem u Postavke → Rezervacije. Određuje postaje li klijent koji skenira tvoj QR za potvrdu klijenta odmah tvoj klijent (uključeno, zadano) ili i taj sken čeka tvoje odobrenje. Prijave kroz web ili aplikaciju uvijek čekaju odobrenje. Vidi Automatsko prihvaćanje skeniranjem.

Blokada nakon no-show-ova

Broj nedolazaka u zadnjih 6 mjeseci nakon kojeg klijent više ne može rezervirati online. Ti mu termin i dalje možeš upisati u kalendar. Vrijednost 0 znači da je blokada isključena. Vidi Blokada nakon no-show-ova.

Blokada resursa

Vrijeme u kojem resurs nije dostupan, npr. čišćenje sobe ili servis uređaja. Tijekom blokade resurs se ne nudi novim terminima, a postojeći termini se ne otkazuju sami. Vidi Blokade.

Bulk akcije

Gumb u alatnoj traci Kalendara za otkazivanje više termina odjednom: cijelog dana, razdoblja ili termina jednog djelatnika, uz obavijest klijentima. Otkazivanje je nepovratno. Vidi Otkazivanje cijelog dana.

Čarobnjak za postavljanje

Vodič u šest koraka koji novo poslovanje provede od identiteta i kontakta, preko radnog vremena, usluga i djelatnika, do pravila rezervacija i objave javne stranice. Pokreće se jednom, a gotovo sve uneseno kasnije mijenjaš u administraciji — osim adrese javne stranice, koja ostaje ista. Vidi Postavljanje poslovanja.

Dashboard (nadzorna ploča)

Prva stranica nakon prijave. Vlasnik i voditelj vide pregled cijelog poslovanja — brojke, sljedeće termine i nedavne poruke — a djelatnik svoj osobni pregled Moj pregled. Vidi Nadzorna ploča.

Demo poslovanje

Gotovo poslovanje za odabranu djelatnost — s uslugama, djelatnicima, izmišljenim klijentima i terminima — na kojem isprobavaš Appointu. Radi na paketu Pro, traje 14 dana i ništa iz njega ne prelazi u tvoje pravo poslovanje. Vidi Demo poslovanje.

Direktna rezervacija

Postavka koja određuje je li online rezervacija odmah potvrđena. Uključena (zadano): termin je odmah Potvrđeno. Isključena: termin stiže kao zahtjev na čekanju i čeka tvoju potvrdu. Vidi Direktna rezervacija.

Djelatnik

Osoba koja izvodi usluge i ima svoj stupac u kalendaru, smjene i dodijeljene usluge. Djelatnik može primati termine i bez vlastite prijave; pristup aplikaciji dobiva pozivnicom. Djelatnik je ujedno i naziv najniže uloge. Vidi Djelatnici.

Dolazak bez najave

Klijent koji dođe bez rezervacije. Termin upisan iz praznog polja u kalendaru nosi oznaku Bez najave: zauzima vrijeme i ulazi u izvještaje, ali nije vezan uz klijenta, pa nema podsjetnika ni povijesti. Vidi Dolazak bez najave.

Dvofaktorska prijava (2FA)

Dodatna zaštita računa: uz lozinku pri prijavi upisuješ i kod iz autentifikator aplikacije ili kod poslan e-mailom. Uključuje se za svaki račun posebno u Postavke → Sigurnost, koje vide vlasnik i voditelj. Vidi Sigurnost i dvofaktorska prijava.

Fiskalizacija

Izdavanje fiskaliziranih računa klijentima izravno iz Appointe — uz termin ili kao samostalni račun — za poslovanja iz Hrvatske na paketima Pro i Premium. Račune fiskalizira Codevo Fiskal, a ti trebaš FINA certifikat. Appointa radi i uz tvoju postojeću blagajnu. Vidi Kako radi fiskalizacija u Appointi.

Galerija

Do 30 fotografija poslovanja — interijer, primjeri rada, tim — koje klijenti vide na tvojoj javnoj stranici. Jednu biraš kao naslovnu. Vidi Galerija.

Grupni termin

Termin usluge s više mjesta (npr. pilates za 20 osoba) na koji se prijavljuje više klijenata. U kalendaru je jedan blok s brojem zauzetih mjesta, npr. „4/12”. Vidi Grupne usluge i raspored.

Interaktivni vodič

Vodič koji te provede kroz zadatak u samoj aplikaciji: zatamni zaslon, istakne gumb na koji treba kliknuti i čeka da napraviš korak. Pokrećeš ga iz stavke Vodiči u bočnom izborniku, s kartice Prvi koraci na nadzornoj ploči ili gumbom Pokreni vodič u okviru Pokaži mi u aplikaciji na stranici priručnika. Vidi Interaktivni vodiči.

Javna stranica

Tvoja stranica za online rezervacije, na adresi oblika appointa.hr/s/<naziv>. Klijenti na njoj vide usluge, tim, galeriju i ocjene te rezerviraju bez instalacije aplikacije. Adresa se nakon pokretanja poslovanja ne mijenja. Vidi Javna stranica i Link za rezervacije.

JIR i ZKI

Fiskalni podaci na računu. ZKI (zaštitni kod izdavatelja) nastaje pri izdavanju uz pomoć tvog FINA certifikata, a JIR (jedinstveni identifikator računa) dodjeljuje Porezna uprava kad zaprimi račun. Vidi Fiskalni podaci: JIR i ZKI.

Kartica klijenta

Stranica jednog klijenta u Klijentima: kontakt podaci, statistike dolazaka, karton s alergijama i preferencijama, bilješke, povijest termina, paketi i računi. S nje upisuješ novi termin povezan s klijentom. Vidi Kartica klijenta.

Koliko unaprijed se može rezervirati

Broj dana unaprijed za koje klijenti mogu rezervirati online (zadano 30). Prazno polje znači bez ograničenja. Vidi Koliko unaprijed se može rezervirati.

Lista čekanja

Popis klijenata koji čekaju da se oslobodi termin određene usluge, djelatnika i vremena. Kad se termin oslobodi, obavijest dobiva prvi u redu. U izborniku se zove Waitlist, a dio je paketa Premium. Vidi Lista čekanja.

Lokacija

Jedna poslovnica tvog poslovanja, s adresom i vlastitim radnim vremenom. Svako poslovanje ima glavnu lokaciju, a na paketu Premium dodaješ i druge. Vidi Lokacije.

Mjesto

U Appointi ima tri značenja. Mjesto za djelatnika je jedan aktivni djelatnik koji tvoj paket uključuje (Starter 1, Pro 3, Premium 5, uz dokup na Pro i Premium). Broj mjesta usluge je kapacitet grupnog termina. U aplikaciji za klijente mjesto je poslovanje s kojim je klijent povezan. Vidi Mjesta za djelatnike.

Najkasnije otkazivanje

Do koliko sati prije termina klijent smije sam otkazati (zadano 2 h). Uz to možeš upisati Naknada za prekasno otkazivanje — iznos koji Appointa ne naplaćuje sama; kad termin otkazuješ u aplikaciji Appointa Pro, nudi ti da ga zabilježiš uz otkazani termin. Vidi Otkazivanje termina.

Najranija online rezervacija

Koliko sati prije početka klijent najkasnije smije rezervirati online (zadano 1 h). Štiti te od rezervacija u zadnji čas. Vidi Najranija online rezervacija.

Nedolazak (no-show)

Klijent se nije pojavio na terminu. Bilježiš ga gumbom Označi no-show u detalju termina, a termin dobiva status No-show. Takvi termini se broje za blokadu nakon no-show-ova. Vidi Nedolazak.

Odsutnost

Godišnji odmor, bolovanje ili edukacija djelatnika, od jednog ili više cijelih dana. Upisuje se gumbom Godišnji na kartici djelatnika, a u tom razdoblju klijentima se ne nude njegovi termini. Vidi Godišnji, bolovanje i druge odsutnosti.

Paket (Starter, Pro, Premium)

Pretplata tvog poslovanja na Appointu. Starter je besplatan, a Pro i Premium otključavaju neograničene termine, više djelatnika i dodatne funkcije. Trenutni paket piše u kartici poslovanja na vrhu izbornika. Vidi Paketi Starter, Pro i Premium.

Paket dolazaka i članarina

Više dolazaka prodanih unaprijed (npr. „10 masaža”) ili neograničena članarina s rokom valjanosti. Prodaješ ga na kartici klijenta i naplaćuješ u poslovanju, a Appointa broji dolaske. Dio je paketa Premium. Vidi Paketi i članarine.

Pečat

Jedinica napretka u programu vjernosti. Kod tipa Punch card klijent dobiva jedan pečat po završenom terminu, a kod tipa Euro stamps pečate prema potrošnji. Kad ih skupi dovoljno, ostvaruje nagradu. Vidi Program vjernosti.

Podsjetnik

Obavijest o terminu koju klijent dobiva otprilike 24 sata prije: push u aplikaciji Appointa, a bez nje SMS (ako je uključen) ili e-mail. Šalje se samo za termine vezane uz klijenta. Vidi Podsjetnik na termin.

Poklon bon

Bon s kodom koji prodaješ klijentu ili onome tko ga poklanja. Može glasiti Na iznos (troši se u više navrata) ili Za uslugu (jednokratan), a iskorištava se upisom koda pri online rezervaciji ili u polju Kod poklon bona (neobavezno) kad termin upisuješ u kalendaru. U izborniku su to Pokloni, na paketu Premium. Vidi Poklon bonovi.

Pozivnica

E-mail kojim djelatniku daješ vlastiti pristup Appointi, s ulogom koju odabereš. Šalje se gumbom Pozovi u app na kartici djelatnika i vrijedi sedam dana. Vidi Pozivnice i uloge.

Program vjernosti

Nagrađivanje klijenata koji se vraćaju: skupljaju pečate i dobivaju besplatan termin, popust ili kredit u eurima. Poslovanje ima jedan aktivan program, a u izborniku se zove Loyalty. Dio je paketa Premium. Vidi Program vjernosti.

Promocija i promo kod

Promocija je popust u postotku ili eurima koji vrijedi kad klijent pri rezervaciji upiše njezin promo kod. Kod dijeliš sam — na mrežama, letku ili u poruci — a promocija vrijedi u zadanom razdoblju i do zadanog broja iskorištenja. Dio je paketa Premium. Vidi Promocije i promo kodovi.

Push obavijest

Besplatna obavijest koja stiže na mobitel kroz aplikaciju: klijentima kroz aplikaciju Appointa, a timu kroz Appointa Pro. Za klijenta s aplikacijom Appointa uvijek ima prednost pred SMS-om i e-mailom. Vidi Kako Appointa bira kanal.

QR za potvrdu klijenta

Drugi QR kod u Postavke → Dijeljenje i app, namijenjen recepciji. Klijent ga skenira i odmah postaje tvoj klijent (ili čeka tvoje odobrenje, ako je automatsko prihvaćanje isključeno), pa može rezervirati i kad su anonimne rezervacije isključene. Za njega postoji i A5 letak za ispis. Vidi QR za potvrdu klijenta.

Raspored usluge

Dani i sati u kojima se usluga održava, npr. pilates ponedjeljkom, srijedom i petkom u 10:00. Postavlja se u obrascu usluge pod Raspored (neobavezno), a klijentima se nude samo ta vremena. Vidi Raspored usluge.

Recenzija

Ocjena od 1 do 5 zvjezdica i komentar koje klijent ostavlja nakon završenog termina. Ti biraš koje recenzije objavljuješ, a objavljene ulaze u javni prosjek na tvojoj stranici. Vidi Recenzije.

Resurs

Soba, oprema, vozilo ili nešto drugo što termin zauzima uz djelatnika. Kad usluga zahtijeva resurs, Appointa ga sama dodijeli i pazi da se isti resurs ne rezervira dvaput u isto vrijeme. Dostupno na svim paketima. Vidi Resursi.

SMS krediti

Prepaid krediti kojima plaćaš SMS obavijesti za klijente bez aplikacije. Kupuje ih vlasnik na stranici Naplata; kad ih ponestane, obavijesti idu e-mailom. Vidi SMS obavijesti.

Smjena

Vrijeme kad djelatnik radi u pojedinom danu u tjednu. Dan može imati i više smjena (npr. podijeljenu smjenu prije i poslije pauze), a smjena može vrijediti svaki tjedan ili samo u Parni tjedan odnosno Neparni tjedan. Za jedan datum upisuješ posebnu smjenu. Vidi Smjene djelatnika.

Stalni termin

Termin koji se ponavlja u istom ritmu — svaki tjedan, svaka 2 ili svaka 4 tjedna — a Appointa ga sama upisuje unaprijed. Postavlja se gumbom Postavi kao ponavljajući u detalju termina; u izborniku je to Ponavljajući. Dostupno na paketima Pro i Premium. Vidi Stalni termini.

Status termina

Stanje termina: Na čekanju, Potvrđeno, Završeno, Otkazano ili No-show. Status se vidi po boji bloka u kalendaru, a završeno, otkazano i no-show su konačni. Vidi Statusi termina.

Storno

Ispravak izdanog fiskaliziranog računa: novi račun s negativnim iznosima koji se poziva na izvorni. Prijavljuje se Poreznoj upravi i ne može se povući; storniraju vlasnik i voditelj. Vidi Storno.

Termin

Rezervirano vrijeme za uslugu kod djelatnika, s klijentom ili kao dolazak bez najave. Nastaje online rezervacijom klijenta, upisom u kalendar ili iz stalnog termina. Vidi Novi termin i dolazak bez najave.

Uloga

Razina pristupa člana tima: Vlasnik, Voditelj ili Djelatnik. Vlasnik vidi sve, uključujući naplatu i postavke fiskalizacije; voditelj sve osim Naplate i postavki fiskalizacije; djelatnik kalendar, poruke, klijente, svoj pregled te na paketima Pro i Premium svoje račune. Vidi Uloge.

Upitnik i privola

Obrazac koji klijent ispunjava prije dolaska, npr. anamneza ili privola za tretman. Šalje se e-mailom uz rezervaciju usluga koje odabereš, a ispunjava se u pregledniku bez prijave. U izborniku su to Upitnici, na paketima Pro i Premium. Vidi Upitnici i privole.

Usluga

Stavka tvog cjenika s nazivom, trajanjem i cijenom. Usluga se dodjeljuje djelatnicima koji je rade, a može imati više mjesta, raspored ili zahtijevati resurs. Vidi Usluge i cjenik.

Uvoz klijenata

Prijenos postojećeg adresara iz CSV ili Excel datoteke u tri koraka: učitavanje, povezivanje stupaca i GDPR potvrda. Uvoz pokreću vlasnik i voditelj, a možeš ga poništiti u roku od 24 sata dok nijedan uvezeni klijent nema termin ni poruke. Vidi Uvoz klijenata.

Vrijeme poslovanja

Termini se uvijek prikazuju i računaju po vremenu tvog poslovanja: termin u 14:30 ostaje u 14:30 i klijentu koji je na putu u drugoj vremenskoj zoni. Po istom vremenu šalju se i podsjetnici. Vidi Jezik i vrijeme u obavijestima.

Zahtjev na čekanju

Online rezervacija koja čeka tvoju potvrdu, kad je Direktna rezervacija isključena. U kalendaru ima zlatnu podlogu i status Na čekanju; ako je ne potvrdiš ni ne otkažeš, sama istječe nakon 24 sata ili kad termin počne. Vidi Zahtjevi na čekanju.

Zatvaranje

Razdoblje kad je cijelo poslovanje zatvoreno, npr. renovacija ili kolektivni godišnji. Upisuje se jednom u Postavke → Dostupnost. Ondje su i državni praznici, na koje je poslovanje po zadanom zatvoreno, osim ako prekidačem označiš da radiš. Vidi Zatvaranja i praznici.

Nazivi u izborniku

Neke stavke bočnog izbornika imaju kratke ili engleske nazive. Ovako se zovu u priručniku: