Storno i dostava računa

Kad je račun izdan, Appointa ga čim dobije JIR šalje klijentu, a ti u svakom trenutku vidiš kojim je putem otišao. Ovdje saznaješ kako teče dostava, kako račun poslati ponovno, gdje su fiskalni podaci, što učiniti s odbijenim računom ili računom bez JIR-a i kako pogrešku ispraviti stornom.

Kako klijent dobiva račun

Čim račun dobije JIR, Appointa ga šalje klijentu jednim kanalom, ovim redom:

1. Klijent koji koristi aplikaciju Appointa dobiva push obavijest Račun je spreman. Račun nalazi u aplikaciji, pod Moji računi. Pogledaj Aplikacija za klijente.
2. Klijent bez aplikacije (ili kojemu obavijest nije stigla ni na jedan uređaj) dobiva e-mail s gumbom Otvori račun.
3. Klijentu bez aplikacije i bez e-maila račun se ne šalje. Ne šalje se ni račun bez kupca. Otvori ga gumbom Otvori račun i pokaži klijentu na ekranu.

Storno se klijentu ne šalje ni obaviješću ni e-mailom. Klijent koji koristi aplikaciju Appointa ipak ga vidi pod Moji računi, zajedno s oznakom da je izvorni račun storniran.

Kako je račun otišao vidiš na dva mjesta.

U Detalju termina, uz gumb Otvori račun, kad je dostava gotova:

U detalju računa, u dijelu Dostava klijentu:

Ponovno slanje e-mailom

Ako klijent nije dobio e-mail, ili račun želi i e-mailom iako ga ima u aplikaciji, pošalji ga ponovno:

1. Otvori račun: u izborniku Računi klikni redak računa ili ga otvori s kartice klijenta, iz dijela Računi.
2. Klikni Pošalji ponovno e-mailom.

Pojavi se „Račun je poslan e-mailom.”, a dostava prelazi na „Poslan e-mailom” s novim datumom.

Gumb se prikazuje samo za fiskaliziran račun koji nije storno. Račun ponovno šalju vlasnik, voditelj i djelatnik koji ga je izdao. Ako klijent nema e-mail adresu, upiši je na kartici klijenta pa pošalji ponovno.

Fiskalni podaci: JIR i ZKI

Oba podatka vidiš u detalju računa, u dijelu Fiskalni podaci. Dok JIR nije stigao, ondje piše „Porezna uprava još nije dodijelila JIR.” Ako Codevo Fiskal u tom trenutku ne odgovara, piše „Fiskal trenutno ne odgovara — JIR i ZKI nisu učitani.”, a podatke ponovno učitavaš klikom na Pokušaj ponovno.

Odbijen račun ili račun bez JIR-a

Kad Porezna uprava odbije račun, ili mu JIR ne stigne ni 24 sata nakon izdavanja, Appointa te upozorava:

• push obavijest u aplikaciji Appointa Pro, Račun nije fiskaliziran ili Račun još nema JIR. Dobivaju je vlasnik, voditelji, djelatnik koji je izdao račun i djelatnik termina. Ako je račun vezan uz termin, dodir otvara taj termin.
• e-mail vlasniku.

Razlog odbijanja piše u detalju računa, pod Razlog odbijanja. Najčešći uzrok je FINA certifikat ili poslovni prostor koji nije prijavljen u ePoreznoj. Provjeri ih pod Postavke → Fiskalizacija.

Kad je uzrok otklonjen:

1. Otvori račun, u Detalju termina ili na stranici Računi.
2. Klikni Ponovi fiskalizaciju.

Pojavi se „Račun je ponovno poslan Poreznoj upravi. Status će se osvježiti sam.”, a račun se vraća u status čeka JIR.

Ako se status u međuvremenu promijenio, javit će se „Fiskalizacija se ponavlja samo za odbijene račune i one kojima JIR nije stigao ni 24 sata nakon izdavanja. Status računa se u međuvremenu promijenio — osvježi prikaz.” Osvježi stranicu i provjeri novi status.

Storno

Izdani račun ne može se mijenjati ni brisati. Pogrešku ispravljaš stornom: to je novi račun s negativnim iznosima koji se poziva na izvorni račun. Storno se prijavljuje Poreznoj upravi i ne može se povući.

Stornirati mogu vlasnik i voditelj, na webu i u aplikaciji Appointa Pro.

1. Otvori račun, u Detalju termina ili na stranici Računi.
2. Klikni Storno.
3. U prozoru Stornirati račun …? upiši Razlog storna, najmanje 3 znaka.
4. Klikni Storniraj. Odustani ostavlja račun kakav jest.

Pojavi se „Račun je storniran.” Izvorni račun dobiva status storniran, a storno se pojavljuje kao zaseban redak u popisu Računi. Storno ima isti način plaćanja kao izvorni račun. Klijent o stornu ne dobiva ni obavijest ni e-mail, ali ga u aplikaciji Appointa vidi pod Moji računi.

Nakon storna termin opet može dobiti račun: u Detalju termina ponovno se pojavljuje Izdaj račun.

Storno u popisu i detalju računa

• U popisu Računi storno ima oznaku Storno uz broj.
• Detalj storna ima naslov Storno … i tekst „Ovaj storno poništava račun.” s poveznicom Prikaži račun.
• Detalj storniranog računa ima tekst „Račun je storniran.” s poveznicom Prikaži storno.

Česta pitanja

Može li djelatnik stornirati račun?

Ne. Stornirati mogu samo vlasnik i voditelj. Djelatnik im javlja koji račun treba stornirati.

Dobiva li klijent obavijest o stornu?

Ne. Storno se klijentu ne šalje ni obaviješću ni e-mailom. Ako koristi aplikaciju Appointa, storno i oznaku da je račun storniran vidi pod Moji računi. Ako mu izdaš novi račun, on stiže uobičajenim putem.

Klijent kaže da nije dobio račun. Što da provjerim?

Otvori račun i pogledaj Dostava klijentu. Ako piše „Poslan e-mailom”, provjeri klijentovu e-mail adresu i po potrebi klikni Pošalji ponovno e-mailom. Klijent s korisničkim računom u Appointi e-mail dobiva na adresu s kojom se prijavljuje, a ostali na adresu s kartice klijenta. Ako piše „Nije poslan”, klijent nema ni aplikaciju ni e-mail. Pokaži mu račun gumbom Otvori račun.

Zašto ne vidim gumb „Pošalji ponovno e-mailom”?

Gumb se prikazuje samo za fiskaliziran račun, a nikad za storno. Ako račun čeka JIR, pričekaj da postane fiskaliziran.

Djelatnik vidi gumb i kod računa koji nije sam izdao, ali ga tada ne može poslati. Javlja se „Račun ponovno šalju voditelj, vlasnik ili djelatnik koji ga je izdao.”

Mogu li izbrisati pogrešno izdani račun?

Ne. Izdani računi se ne brišu. Pogreška se ispravlja stornom, a po potrebi i novim računom.