Uvjeti korištenja

1. Pružatelj usluge

Uslugu Appointa (web aplikacija na appointa.hr, aplikacije Appointa i Appointa Pro te pripadajuće javne stranice za rezervacije) pruža CODEVO, obrt za računalne i druge usluge, vl. Ivan Babić, Krotovica 16, 10040 Zagreb, Hrvatska, OIB 00448210519, e-mail [email protected].

Obrt nema zasebnu pravnu osobnost, pa je tvoja ugovorna strana Ivan Babić kao obrtnik. U ovim Uvjetima nazivamo ga „mi” ili „pružatelj”. Appointa je naziv proizvoda.

Pružatelj nije u sustavu PDV-a (paušalni obrtnik) i ne obračunava PDV. PDV identifikacijski broj HR00448210519 koristi samo za usluge poslovnim kupcima u drugim državama EU.

2. Predmet i prihvaćanje Uvjeta

Appointa je platforma za upravljanje rezervacijama, klijentima i terminima za salone, studije, ordinacije i druge djelatnosti koje rade po terminima. Poslovanje otvoreno u Appointi, zajedno s osobom ili subjektom koji ga vodi, u daljnjem tekstu nazivamo „poslovanje”.

Ugovor između nas i poslovanja sklapa se kad poslovanje otvori račun u Appointi i prihvati ove Uvjete. Sastavni dio ugovora su i Ugovor o obradi podataka (DPA) te, za obradu u kojoj smo voditelj obrade, Politika privatnosti.

Appointu koriste, a plaćene pakete, dodatna mjesta za djelatnike i SMS pakete kupuju potrošači i poslovni kupci iz Hrvatske i iz bilo koje druge države:

• potrošač je fizička osoba koja Appointu koristi ili kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti;
• poslovni kupac je obrt, trgovačko društvo, osoba koja obavlja slobodno zanimanje, udruga ili drugi subjekt koji Appointu koristi ili kupuje radi obavljanja svoje djelatnosti.

Vrstu kupca biraš u aplikaciji, u podacima za račun (Naplata → Podaci za račun → „Kupujem kao: privatna osoba / tvrtka ili obrt”). Odabirom „tvrtka ili obrt” izjavljuješ da kupuješ za svoju djelatnost, a ne kao potrošač; tu izjavu bilježimo s vremenom i IP adresom. Vrstu kupca možeš promijeniti; promjena vrijedi za sljedeće naplate, a već izdani računi se ne mijenjaju.

Pravila označena kao pravila za potrošače vrijede samo za potrošače, a pravila za poslovne kupce samo za poslovne kupce. Sve ostalo vrijedi za sve. Ovi Uvjeti ne ograničavaju prava koja potrošaču daju prisilni propisi.

Osoba koja otvara račun, prihvaća ove Uvjete ili kupuje u ime poslovnog kupca jamči da je ovlaštena zastupati tog poslovnog kupca.

3. Računi i korisnici

Vlasnik poslovanja može u Appointu pozvati druge korisnike (upravitelje i djelatnike) i odrediti njihovu ulogu. Poslovanje odgovara za radnje svojih korisnika i za to da im je pristup potreban za rad.

Svaki korisnik odgovoran je za točnost svojih podataka i za čuvanje pristupnih podataka. Za prijavu lozinkom preporučujemo uključiti dvofaktorsku prijavu (2FA). Sumnju na neovlašteni pristup prijavi odmah na [email protected].

4. Klijenti poslovanja

Klijenti poslovanja rezerviraju termine preko javnih stranica poslovanja ili aplikacije Appointa. Korištenje je za klijente besplatno.

Ugovor o usluzi (cijena, trajanje, pravila otkazivanja, eventualna kapara) sklapaju klijent i poslovanje. Pružatelj nije strana tog ugovora i ne odgovara za izvršenje usluge.

Podatke o terminima i klijentima poslovanje obrađuje kao voditelj obrade, a mi ih obrađujemo u njegovo ime prema Ugovoru o obradi podataka. Za podatke korisničkog računa u aplikaciji Appointa (prijava, profil, obavijesti na uređaju) voditelj obrade smo mi, kako je opisano u Politici privatnosti.

5. Paketi i cijene

• Starter je besplatan: do 30 termina mjesečno (broje se termini na čekanju, potvrđeni i obavljeni, po kalendarskom mjesecu u vremenskoj zoni poslovanja) i jedan aktivni djelatnik.
• Pro i Premium plaćaju se mjesečno ili godišnje unaprijed, prema cjeniku na appointa.hr. Pro uključuje 3, a Premium 5 aktivnih djelatnika. Dodatna mjesta za djelatnike naplaćuju se po cijeni prikazanoj u aplikaciji.
• SMS paketi kupuju se jednokratno. Kupljeni SMS krediti ne istječu. Svako poslovanje jednom dobiva 20 besplatnih SMS kredita. Besplatni krediti troše se prije kupljenih.

Cijene su u eurima i konačne. PDV se ne obračunava. Isporuke su oslobođene plaćanja PDV-a temeljem čl. 90. st. 1. Zakona o PDV-u. Obvezujuća je cijena prikazana u aplikaciji prije plaćanja.

Promjenu cijena najavljujemo e-mailom najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena vrijedi od prvog obračunskog razdoblja koje počinje nakon tog roka i ne utječe na već plaćena razdoblja. Ako se s promjenom ne slažeš, pretplatu možeš besplatno otkazati prije nego što nova cijena počne vrijediti. Prema potrošačima cijenu mijenjamo samo iz valjanog razloga: zbog viših troškova poslužitelja ili vanjskih usluga (slanje e-mailova i SMS poruka, obrada plaćanja, AI asistent), inflacije ili promjene poreznog statusa pružatelja.

Ako pružatelj uđe u sustav PDV-a, od tog se dana uz cijene obračunava PDV. To najavljujemo e-mailom najmanje 30 dana unaprijed, osim kad obveza nastane po sili zakona bez mogućnosti najave; tada te obavještavamo bez odgode.

6. Kupnja, plaćanje, obnova i otkaz

Plaćeni paket, dodatna mjesta i SMS pakete kupuje vlasnik poslovanja u aplikaciji, na stranici Naplata. Prije prve naplate unosi podatke za račun (poglavlje 7). Na ekranu plaćanja prije potvrde vidi što kupuje i cijenu, a za pretplatu i obračunsko razdoblje i automatsku obnovu; potrošač ondje daje i izjavu iz poglavlja 8. Prije potvrde sve podatke vidiš na jednom mjestu i možeš ih ispraviti, a do potvrde plaćanja ništa se ne naplaćuje.

Ugovor o kupnji sklapa se na daljinu, na hrvatskom ili engleskom jeziku, prema tvom izboru, i sklopljen je kad Stripe potvrdi plaćanje. Obje jezične verzije ovih Uvjeta vrijede jednako. Ako se razlikuju, vrijedi tumačenje povoljnije za potrošača (čl. 58. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača). Prihvaćene verzije dokumenata i dane izjave bilježimo s vremenom, IP adresom i podacima o pregledniku.

Nakon kupnje šaljemo potvrdu e-mailom. Potrošač uz nju dobiva svoju izjavu iz poglavlja 8 te ove Uvjete i obrazac za jednostrani raskid ugovora kao PDF privitke.

Plaća se samo karticom, preko pružatelja platnih usluga Stripe. Podatke o kartici ne vidimo i ne čuvamo.

Pretplata se plaća unaprijed za mjesec ili godinu i automatski se obnavlja za isto razdoblje dok je ne otkažeš. Traje neodređeno vrijeme, a najkraće trajanje tvoje obveze je jedno plaćeno razdoblje (mjesec ili godina).

Pretplatu otkazuješ bilo kada u aplikaciji (Naplata). Otkaz vrijedi od kraja plaćenog razdoblja, a do tada imaš puni pristup; nakon toga poslovanje prelazi na Starter i podaci ostaju sačuvani. Za započeto ili plaćeno razdoblje nema povrata novca, osim kod jednostranog raskida potrošača (poglavlje 8) i u drugim slučajevima koje propisuje zakon.

Promjena paketa ili broja mjesta vrijedi odmah i obračunava se razmjerno preostalom dijelu razdoblja. Kod prelaska na veći paket odmah se naplaćuje razlika. Kod prelaska na manji paket ili smanjenja broja mjesta neiskorišteni dio postaje kredit koji umanjuje sljedeće naplate i ne isplaćuje se. Ako poslovanje nakon promjene ima više djelatnika nego što paket dopušta, postojeći ostaju aktivni, ali ne mogu se dodavati novi.

Ako naplata ne uspije, poslovanje zadržava puni pristup dok Stripe ponovno pokušava naplatu. Ako ni ponovljeni pokušaji ne uspiju, pretplata prestaje i poslovanje prelazi na Starter uz sačuvane podatke.

7. Računi

Za svaku naplatu izdajemo račun na podatke koje je poslovanje unijelo u aplikaciji (Naplata → Podaci za račun). Ti podaci obvezni su prije prve naplate, a kupac odgovara za njihovu točnost. Izmjena podataka vrijedi za buduće račune.

• Privatna osoba navodi ime i prezime, adresu i državu.
• Tvrtka ili obrt navodi naziv, adresu sjedišta i državu. Tvrtka ili obrt iz Hrvatske navodi i OIB, tvrtka iz druge države članice EU može navesti PDV identifikacijski broj, a tvrtka izvan EU porezni broj.

Račun šaljemo e-mailom na adresu za račune, a dostupan je i u aplikaciji. Svi računi fiskaliziraju se prema Zakonu o fiskalizaciji. Izdani račun ne može se mijenjati ni brisati; ispravak se radi storniranjem i izdavanjem novog računa. Pristaješ na elektroničke račune; papirnatu kopiju šaljemo na zahtjev.

Računi privatnim osobama te tvrtkama i obrtima iz Hrvatske sadrže napomenu „Isporuke su oslobođene plaćanja PDV-a temeljem čl. 90. st. 1. Zakona o PDV-u.” Račun tvrtki iz druge države članice EU čiji je PDV identifikacijski broj potvrđen u sustavu VIES sadrži tu napomenu i napomenu „Prijenos porezne obveze — čl. 17. st. 1. Zakona o PDV-u. PDV ID izdavatelja: HR00448210519.”, uz PDV identifikacijski broj kupca. Ostalim poslovnim kupcima izvan Hrvatske PDV se na računu iskazuje u skladu s propisima, ovisno o državi kupca.

Za naplatu karticom kupac naknadno ne može za istu naplatu zahtijevati eRačun.

Potvrde o plaćanju koje eventualno pošalje Stripe nisu računi.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora (potrošači)

Kao potrošač od ugovora o kupnji možeš odustati, odnosno jednostrano ga raskinuti, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. Kod pretplate rok teče od dana kupnje plaćenog paketa (prelaska sa Startera na Pro ili Premium), a kod SMS paketa od dana kupnje tog paketa. Obnova pretplate, promjena paketa ili obračunskog razdoblja i dodavanje mjesta za djelatnike izmjene su postojećeg ugovora i ne otvaraju novi rok za raskid.

Početak usluge odmah. Appointa nema probno razdoblje (za isprobavanje služi besplatni Starter), pa plaćeni paket i kupljeni krediti vrijede odmah nakon plaćanja. Zato pri kupnji izričito tražiš da usluga počne prije isteka roka za raskid. Kod pretplate izjava glasi: „Tražim da pretplata počne odmah. Znam da mogu odustati od ugovora u roku od 14 dana, a ako to učinim, plaćam razmjerni iznos za vrijeme do odustanka.” Kod SMS paketa: „Tražim da SMS paket bude isporučen odmah. Znam da mogu odustati od ugovora u roku od 14 dana, a ako to učinim, plaćam potrošene kredite.” Bez te izjave kupnja nije moguća.

Kako odustati:

• u aplikaciji, gumbom „Odustani od ugovora” na stranici Naplata, dostupnim 14 dana od kupnje;
• na stranici Raskid ugovora, i bez prijave u aplikaciju;
• bilo kojom jasnom izjavom poslanom e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu Krotovica 16, 10040 Zagreb, Hrvatska. Možeš koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji dobivaš kao PDF uz potvrdu kupnje, ali ne moraš.

Primitak izjave odmah potvrđujemo e-mailom, s datumom i vremenom primitka. Rok je poštovan ako izjavu pošalješ prije nego što istekne.

Posljedice. Za pretplatu plaćaš razmjerni iznos za vrijeme od početka pretplate do trenutka kad nas obavijestiš o raskidu, a za SMS paket potrošene kredite. Pri obračunu potrošenih kredita najprije se troše besplatni krediti. Ostatak ti vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, na karticu kojom je plaćeno, osim ako izričito pristaneš na drugi način. Povrat te ništa ne košta. Raskidom pretplata prestaje bez daljnjih naplata i poslovanje prelazi na Starter uz sačuvane podatke, a nepotrošeni krediti iz tog SMS paketa se poništavaju.

Jednostrani raskid i otkaz pretplate (poglavlje 6) nisu isto: otkaz zaustavlja obnovu od kraja plaćenog razdoblja, a raskidom u roku od 14 dana ugovor prestaje odmah i vraćamo ti novac kako je opisano gore.

Poslovni kupci nemaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora; za njih vrijede pravila o otkazu iz poglavlja 6.

9. Podaci i zaštita podataka

Podaci o poslovanju, klijentima i terminima pripadaju poslovanju. Osobne podatke klijenata i djelatnika obrađujemo u ime poslovanja isključivo radi pružanja usluge, prema Ugovoru o obradi podataka, koji je sastavni dio ovih Uvjeta.

Poslovanje u svakom trenutku može iz aplikacije izvesti popis termina u CSV obliku. Na zahtjev poslan na [email protected] pripremamo izvoz svih podataka poslovanja u strojno čitljivom obliku u roku od 30 dana.

Nakon prestanka korištenja, na zahtjev poslovanja brišemo poslovanje i njegove podatke u roku od 30 dana. Rokovi brisanja iz sigurnosnih kopija opisani su u Ugovoru o obradi podataka. Račune te evidenciju prihvaćanja Uvjeta i danih izjava čuvamo u rokovima navedenim u Politici privatnosti.

10. Dopušteno korištenje i prijava nezakonitog sadržaja

Poslovanje odgovara za sadržaj koji objavljuje ili šalje preko Appointe (opisi usluga, fotografije, poruke i obavijesti klijentima). Zabranjeno je:

• objavljivati ili slati nezakonit, obmanjujući ili uvredljiv sadržaj;
• slati neželjene poruke osobama koje nisu klijenti poslovanja;
• pokušavati neovlašteno pristupiti tuđim podacima ili sustavu, ili ga opterećivati;
• preprodavati uslugu bez našeg pisanog odobrenja.

Nezakonit sadržaj prijavi na [email protected] s naslovom „Prijava sadržaja”, uz poveznicu na sadržaj i razlog prijave. Prijavu razmatramo bez nepotrebnog odgađanja i obavještavamo te o odluci. Ako sadržaj uklonimo ili ograničimo pristup sadržaju ili računu, poslovanju obrazlažemo odluku, osim kad bi to bilo protivno zakonu. Zbog težeg ili ponovljenog kršenja ovih Uvjeta možemo privremeno ili trajno onemogućiti račun.

11. Dostupnost i podrška

Uslugu nastojimo održavati dostupnom bez prekida. Planirano održavanje najavljujemo unaprijed kad je to moguće. Ne jamčimo neprekidnu dostupnost ni isporuku e-mail, SMS i push obavijesti, jer ovise i o vanjskim pružateljima.

Appointu mijenjamo samo iz valjanog razloga: radi sigurnosti, usklađenja s propisima i s vanjskim uslugama te poboljšanja. Izmjena te ništa dodatno ne stoji. Potrošača o izmjeni jasno obavještavamo. Ako izmjena više nego neznatno negativno utječe na korištenje potrošača, o njoj ga unaprijed obavještavamo e-mailom, a potrošač ugovor može besplatno raskinuti u roku od 30 dana od izmjene ili od obavijesti, ovisno o tome što je kasnije; tada mu vraćamo razmjerni dio cijene za plaćeno razdoblje nakon raskida.

Podrška je dostupna e-mailom na [email protected], preko kontakt obrasca i preko podrške u aplikaciji. Nastojimo odgovoriti u roku od 24 sata radnim danima (ponedjeljak–petak).

12. Odgovornost i usklađenost

Za štetu odgovaramo prema zakonu.

Prema poslovnim kupcima ne odgovaramo za izmaklu korist, gubitak poslovanja ni drugu neizravnu štetu, a ukupna odgovornost ograničena je na iznos koji je poslovni kupac platio za uslugu u posljednjih 12 mjeseci prije štetnog događaja ili na 50 €, ovisno o tome što je veće. Ta ograničenja ne vrijede za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

Prema potrošačima odgovaramo prema zakonu, bez tih ograničenja. Za usklađenost usluge s ugovorom odgovaramo prema Zakonu o određenim aspektima ugovora o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga (NN 110/21); ta se odgovornost ne može isključiti. Ako Appointa ne radi kako je opisano u ovim Uvjetima i na web-stranici, možeš tražiti otklanjanje nedostatka, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Poslovanje odgovara za svoje obveze prema klijentima, za zakonitost obrade podataka klijenata u svojstvu voditelja obrade te za točnost podataka koje unosi.

Ne odgovaramo za neizvršenje ili zakašnjenje uzrokovano okolnostima izvan naše kontrole koje nismo mogli spriječiti, otkloniti ni izbjeći (viša sila), uključujući prekide rada vanjskih pružatelja, npr. podatkovnih centara, platnih i komunikacijskih usluga ili sustava Porezne uprave.

13. Trajanje i prestanak ugovora

Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme.

Poslovanje ga može raskinuti u svakom trenutku: otkazom pretplate i zahtjevom za brisanje poslovanja poslanim na [email protected]. Za plaćeno razdoblje novac ne vraćamo, osim kod jednostranog raskida potrošača (poglavlje 8) i u drugim slučajevima koje propisuje zakon.

Mi možemo raskinuti ugovor uz najavu od 30 dana; potrošaču tada vraćamo razmjerni dio cijene za plaćeno razdoblje nakon prestanka ugovora. Zbog težeg kršenja ovih Uvjeta ili zakona ugovor možemo raskinuti bez najave.

Probna (demo) poslovanja automatski se brišu nakon 14 dana.

14. Izmjene Uvjeta

Ove Uvjete mijenjamo samo iz valjanog razloga: zbog promjene propisa, promjene Appointe ili promjene načina kupnje i naplate. Nova verzija vrijedi za nove ugovore od datuma navedenog na vrhu stranice.

Za postojeće ugovore izmjene najavljujemo e-mailom i u aplikaciji najmanje 30 dana prije nego što počnu vrijediti. Ako se s njima ne slažeš, prije tog datuma možeš besplatno raskinuti ugovor ili otkazati pretplatu; do kraja već plaćenog razdoblja za tebe tada vrijedi dosadašnja verzija. Ako to ne učiniš, izmjene vrijede od najavljenog datuma, a aplikacija može zatražiti ponovno prihvaćanje.

Izmjene koje ne umanjuju tvoja prava i ne povećavaju tvoje obveze, npr. pojašnjenja, vrijede od objave.

Za promjenu cijena vrijedi poglavlje 5, a za izmjene Appointe poglavlje 11.

Verzija i datum stupanja na snagu navedeni su na vrhu ove stranice. Ranije verzije dostavljamo na zahtjev.

15. Prigovori, izvansudsko rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Pisani prigovor možeš poslati e-mailom na [email protected], poštom na adresu Krotovica 16, 10040 Zagreb, Hrvatska, ili ga predati u sjedištu pružatelja (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača). Primitak prigovora pisano potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Evidenciju prigovora čuvamo godinu dana.

Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova nadležan je Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori. Sudjelovanje u postupku mirenja je dobrovoljno i o njemu odlučujemo u svakom slučaju posebno.

Na ugovor i ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Potrošač zadržava zaštitu prisilnih propisa države u kojoj ima uobičajeno boravište.

Za sporove s poslovnim kupcima nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Za sporove s potrošačima nadležan je sud određen zakonom, a potrošač tužbu protiv nas može podnijeti i sudu prema mjestu svog prebivališta.

Klijenti poslovanja koji koriste aplikaciju Appointa kao potrošači zadržavaju prava koja im daju prisilni propisi o zaštiti potrošača.