SMS podsjetnici bez pretplate: kako rade prepaid krediti

Subota, devet ujutro, prvi termin u kalendaru — i prazna stolica. U pola deset zoveš: "Joj, potpuno mi je ispalo iz glave. Niste mi ništa javili!" Jesi. Podsjetnik je otišao dan ranije, e-mailom, uredno. Ali klijentica e-mail otvara jednom tjedno, i to zbog računa za struju.

To je rupa kroz koju propadaju podsjetnici: dio klijenata nema aplikaciju, a nema ni naviku čitanja e-maila. SMS pročita praktički svatko — na svakom telefonu, bez ijedne instalirane aplikacije.

Ovaj vodič objašnjava kako u Appointi rade SMS obavijesti: bez mjesečne pretplate, na prepaid kredite, s ugrađenim kočnicama da se nijedan kredit ne potroši uzalud.

Push je besplatan — SMS ide samo onima bez aplikacije

Prvo pravilo, jer određuje cijelu računicu: klijent koji koristi Appointa aplikaciju SMS nikad ne dobiva. On dobije push obavijest — besplatnu, uvijek. SMS se šalje samo klijentima bez aplikacije (ili onima koji su je u međuvremenu obrisali, pa push više nema kamo stići).

Ne plaćaš, dakle, "SMS za sve", nego SMS točno za onaj dio klijentele koji ga jedini treba: gospođu koja ti dolazi petnaest godina i mobitel koristi za pozive i poruke, ništa treće. Što više stalnih pređe na aplikaciju — kako ih navikavaš, razradili smo u vodiču o navikavanju klijenata na online rezervacije — to mjesec SMS-a manje košta; salon čija baza živi u aplikaciji troši gotovo ništa.

Četiri poruke — i nijedna više

Appointa SMS-om šalje isključivo poslovne poruke o terminu. Četiri su:

• Podsjetnik dan prije. Oko 24 sata prije termina: "Appointa: termin u Studio Lea sutra u 14:30" — s linkom za otkaz jednim dodirom. Klijentica koja se predomislila otkaže u petak navečer umjesto da u subotu ne dođe. Više obrana od nedolazaka naći ćeš u vodiču za smanjenje nedolazaka.
• Otkaz termina od strane salona. Ako moraš otkazati, klijent bez aplikacije dobije SMS s linkom za novu rezervaciju.
• Pomak termina. Novi datum i sat, crno na bijelo u porukama.
• Lista čekanja. Oslobodi li se termin koji odgovara klijentu na listi, stiže mu SMS s linkom za brzu rezervaciju — tko prvi. Isto kad listi ručno javiš da se otvorilo mjesto — detalji u vodiču o listi čekanja.

Nema marketinških SMS-ova, poruka iz chata ni lojalnosti — samo ono što klijent mora znati da bi došao na pravi termin.

Otkaz i pomak tretiraju se kao servisne poruke: idu SMS-om i klijentima koji su utišali podsjetnike, jer nitko ne smije doputovati pred zaključana vrata. Jedino tvrda kvačica "Ne šalji SMS ovom klijentu" i njih preusmjeri na e-mail.

Na klijentovom ekranu pošiljatelj je "Appointa" — bez broja za odgovor — a tekst imenuje tvoj salon. Registrirani klijent dobije poruku na svom jeziku, hrvatskom ili engleskom.

Bez pretplate: krediti koje kupiš jednokratno

SMS se uključuje jednim prekidačem — "Šalji SMS obavijesti" — u postavkama salona, na webu ili u Appointa Pro aplikaciji. Prvi put kad ga uključiš, dobiješ 20 besplatnih probnih kredita za probu na stvarnim terminima. Probni krediti troše se prije kupljenih.

Dalje rade prepaid paketi, kupljeni na stranici Naplata:

• S — 100 kredita za 15 € (0,15 € po poruci)
• M — 500 kredita za 65 € (0,13 €)
• L — 2000 kredita za 240 € (0,12 €)

PDV se ne obračunava. Plaćanje je jednokratno karticom, krediti sjednu na stanje odmah nakon uplate, a potvrda plaćanja stiže e-mailom. Kupiti može samo vlasnik salona.

Najvažnije: ništa se ne mijenja na pretplati. SMS dodatak postoji na svim planovima, uključujući besplatni Starter — nema prelaska na skuplji paket, nema nove mjesečne stavke.

Jedan kredit ≈ jedna poruka

Kredit je jedan SMS segment — 160 znakova. Kvaka su hrvatski znakovi: č, ć, ž, š i đ prebacuju poruku u skuplje kodiranje sa 70 znakova po segmentu, pa ista obavijest odjednom košta dva kredita umjesto jednog.

Zato su Appointini predlošci namjerno pisani bez dijakritika — "Vas termin…" umjesto "Vaš termin…". Izgleda sitno, ali standardna obavijest tako stane u jedan segment i košta jedan kredit, a ne dva — a zaliha traje dvostruko duže.

Ugrađene kočnice: kredit se ne troši uzalud

Pravu razliku radi ono što se ne šalje:

• Korisnicima aplikacije — oni uvijek dobiju besplatan push, kredit se ne dira.
• Klijentima koji su utišali podsjetnike — podsjetnik im uopće ne izlazi i ništa se ne naplaćuje.
• Klijentima s kvačicom "Ne šalji SMS ovom klijentu" — jedan klik na kartonu klijenta i sve njegove obavijesti idu e-mailom.
• Na fiksne brojeve — šalje se samo na ispravne mobilne brojeve, fiksni se automatski preskaču. Strani mobilni brojevi rade normalno.

I kad poruka krene, kredit je zaštićen: skida se neposredno prije slanja, a odbije li je operater, automatski se vraća na stanje. Neisporučena poruka ne košta ništa.

Kad zaliha padne: upozorenje prije, e-mail umjesto

Dvije mreže ispod svega. Prva: upozorenja na nisku zalihu koja se ravnaju po tvojoj stvarnoj potrošnji zadnjih dana, ne po fiksnom postotku — salon koji šalje deset poruka dnevno dobije alarm ranije nego onaj s dvije. Stiže e-mailom vlasniku, a na kartici naplate stoji žuti ili crveni banner s linkom za nadopunu.

Druga: potroše li se krediti do kraja, obavijesti se tiho prebace na e-mail. Klijent svejedno dobije podsjetnik, otkaz ili pomak — nijedna obavijest se ne izgubi, samo putuje jeftinijim kanalom dok ne nadopuniš. Postavke ti pritom jasno pokazuju preostalo stanje i upozorenje kad je prekidač uključen, a zaliha na nuli.

Računica: mjesec SMS-a za salon s 200 termina

Konkretan salon: 200 termina mjesečno, 60 % klijenata ima aplikaciju.

• 120 termina pokriva besplatni push — 0 €.
• 80 termina ide klijentima bez aplikacije — 80 SMS podsjetnika, 80 kredita.
• Dodaj desetak poruka za pomake, otkaze i listu čekanja — ukupno oko 90 kredita mjesečno.

S paketom S (100 kredita za 15 €) to je 13,50 € mjesečno. S paketom M (500 za 65 €) poruka pada na 0,13 €, mjesec košta 11,70 €, a jedan paket traje više od pet mjeseci.

Druga strana vage: prosječna usluga od 40 € — jedan nedolazak koji SMS podsjetnik spriječi plati tri mjeseca cijelog SMS dodatka. A podsjetnici ne rade sami: otkaz stigne na vrijeme, oslobođeni termin ide listi čekanja i subota se popuni umjesto da zjapi.

I još jedno: brojka s vremenom pada — svaki klijent koji instalira aplikaciju seli se s plaćenog SMS-a na besplatni push.

---

Klijentica bez aplikacije i bez navike čitanja e-maila — a termin od 40 € na kocki? U Appointi uključiš SMS obavijesti jednim prekidačem, dobiješ 20 besplatnih probnih poruka i kupiš kredite jednokratno, bez promjene pretplate: podsjetnik s linkom za otkaz, obavijest o otkazu ili pomaku i ponuda s liste čekanja stižu ravno u poruke, a kad kredita nema, sve se samo prebaci na e-mail. Isprobaj demo za svoju djelatnost — besplatno, bez kartice. A Starter plan je besplatan — do 30 termina mjesečno.

---

Česta pitanja

Moram li mijenjati plan pretplate da uključim SMS obavijesti?

Ne. SMS je dodatak dostupan na svim planovima, uključujući besplatni Starter — uključuje se prekidačem u postavkama, a krediti se kupuju jednokratno karticom na stranici naplate (100 za 15 €, 500 za 65 € ili 2000 za 240 €; PDV se ne obračunava). Nema nove mjesečne stavke i nema prelaska na skuplji paket; kupnju radi vlasnik salona, a potvrda plaćanja stiže e-mailom.

Što se dogodi kad potrošim sve kredite?

Ništa se ne gubi. Obavijesti se automatski prebace na e-mail dok ne nadopuniš zalihu, pa klijent svejedno dobije podsjetnik ili obavijest o pomaku. Do toga u pravilu ni ne dođe: upozorenja o niskoj zalihi ravnaju se po stvarnoj potrošnji i stižu e-mailom na vrijeme, a kartica naplate pokazuje banner s linkom za nadopunu.

Može li klijent odbiti SMS poruke?

Može, na dvije razine. Klijent koji je utišao podsjetnike ne dobiva ih uopće — i ništa ti se ne naplaćuje. A za bilo kojeg klijenta možeš na kartonu označiti "Ne šalji SMS ovom klijentu", pa sve njegove obavijesti idu e-mailom. Jedina iznimka od utišavanja su otkaz i pomak termina: oni idu SMS-om i utišanima — osim ako je uključena tvrda kvačica, kad i to ide e-mailom.

Je li slanje SMS-ova usklađeno s GDPR-om?

Appointa SMS-om šalje isključivo servisne poruke o postojećem terminu — podsjetnik, otkaz, pomak i ponudu s liste čekanja — nikad marketing. Poruke putuju kroz Infobip, provajdera osnovanog u Hrvatskoj s podatkovnim centrima u EU, pa podaci ostaju na europskoj infrastrukturi. Pošiljatelj je "Appointa", a klijent koji ne želi SMS jednostavno se isključi kvačicom na kartonu.