Pretplata i plaćanje

Pretplatom upravljaš na stranici Naplata. Ondje vidiš koji paket koristiš i kad je sljedeća naplata, mijenjaš paket i karticu, dokupljuješ mjesta za djelatnike, upisuješ podatke za račun, preuzimaš račune i otkazuješ pretplatu. Što koji paket uključuje i koliko košta, piše na stranici Paketi Starter, Pro i Premium.

Prije nego počneš

• Naplatu vidi i uređuje samo vlasnik poslovanja. Voditelj i djelatnici nemaju stavku Naplata.
• Pretplatu kupuju privatne osobe i tvrtke ili obrti, iz Hrvatske i inozemstva. Prije prvog plaćanja upisuješ podatke za račun i biraš kupuješ li kao privatna osoba ili kao tvrtka ili obrt.
• Plaća se karticom. Podatke o kartici obrađuje Stripe; Appointa ne vidi ni ne pohranjuje broj kartice.
• Pretplatom se upravlja samo na webu, ne u aplikaciji Appointa Pro.
• U demo poslovanju naplata nije dostupna: stavka Naplata nije u izborniku, a ako stranicu ipak otvoriš, piše „Naplata nije dostupna u demo poslovanju” uz gumb Kreiraj pravo poslovanje.

Stranica Naplata

1. Klikni karticu poslovanja na vrhu bočnog izbornika (logo, naziv i paket). Na mobitelu najprije otvori izbornik.
2. U izborniku, pod Poslovanje, odaberi Naplata.

Na vrhu je kartica Trenutni paket: naziv paketa, kratki opis, oznaka statusa i tri polja — Cijena (s dodatnim mjestima, ako ih imaš, i razradom „Paket” / „Dodatna mjesta”), Ciklus naplate (Mjesečno ili Godišnje) i Sljedeća naplata (datum i npr. „za 12 dana”). Ispod su gumbi Promijeni paket i, kod plaćenog paketa, Otkaži pretplatu.

Ispod slijede kartice Djelatnička mjesta, Prepaid SMS, Način plaćanja, Podaci za račun i Računi. Kartica Prepaid SMS služi za kupnju SMS kredita — opisana je na stranici SMS obavijesti.

Statusi pretplate

Podaci za račun

Podaci za račun ispisuju se na računima za pretplatu i SMS pakete. Bez potpunih podataka ne možeš platiti pretplatu, dokupiti mjesta ni kupiti SMS kredite.

1. Na stranici Naplata, u kartici Podaci za račun, klikni Unesi podatke (ili Uredi ako su već spremljeni).
2. Otvara se ploča s desne strane. Uz Kupujem kao odaberi privatna osoba ili tvrtka ili obrt. Polja ovise o izboru; dio je unaprijed popunjen podacima poslovanja i tvojim e-mailom — provjeri ih.
3. Ispuni polja.
4. Klikni Spremi podatke. Pojavljuje se poruka „Podaci za račun su spremljeni.”

Odabirom tvrtka ili obrt izjavljuješ da kupuješ za potrebe svoje djelatnosti. Tvrtke i obrti nemaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, a privatna osoba može odustati od kupnje u roku od 14 dana. Vrstu kupca možeš promijeniti i kasnije; vrijedi za sljedeće naplate.

Nadogradnja i promjena paketa

1. Na stranici Naplata klikni Promijeni paket. Otvara se ekran Odabir paketa.
2. Preklopnikom odaberi Mjesečno ili Godišnje.
3. Na kartici željenog paketa klikni gumb:

4. Otvara se ekran Plaćanje — nastavi u sljedećem odjeljku.

Kod prve pretplate plaćaš iznos odabranog paketa za prvi mjesec ili godinu. Promjena postojeće pretplate — na viši ili niži paket, ili na drugi ciklus — vrijedi od trenutka kad potvrdiš plaćanje: razlika za ostatak tekućeg razdoblja obračunava se odmah, a iznos vidiš u sažetku prije potvrde. Kod prelaska na jeftiniji paket neiskorišteno vrijeme skupljeg paketa razmjerno se pretvara u kredit koji se oduzima od sljedećih naplata. Tada gumb kaže Prijeđi na Pro (ili drugi niži paket), a danas ne plaćaš ništa. Dodatna mjesta za djelatnike prelaze zajedno s paketom na novi ciklus naplate.

Plaćanje

Ekran Plaćanje ima korake Odabir paketa → Podaci za račun → Plaćanje → Potvrda.

1. Podaci za račun — ako još nisu spremljeni, obrazac je otvoren na samom ekranu. Ispuni ga i klikni Spremi podatke. Dok podaci nisu spremljeni, gumb za plaćanje je neaktivan.
2. Način plaćanja — ako već imaš spremljenu karticu, odaberi nju ili Nova kartica. Za novu karticu upiši podatke u polje Podaci o kartici (bez spremljene kartice polje je odmah otvoreno).
3. Pri prvoj pretplati označi kvačicu „Pročitao/la sam i prihvaćam Uvjete korištenja i Ugovor o obradi podataka…”. Ako kupuješ kao privatna osoba, označi i kvačicu „Tražim da pretplata počne odmah. Znam da mogu odustati od ugovora u roku od 14 dana, a ako to učinim, plaćam razmjerni iznos za vrijeme do odustanka.”
4. Provjeri Sažetak narudžbe desno: paket, ciklus, stavke obračuna i iznos Za platiti danas. Ispod je napomena o sljedećim redovnim naplatama i „PDV se ne obračunava. Otkaži bilo kad.”
5. Klikni Plati … i aktiviraj … — gumb prikazuje iznos za danas i naziv paketa.
6. Ako banka traži dodatnu potvrdu (3D Secure), potvrdi plaćanje u prozoru ili aplikaciji banke.

Pretplata nema probnog razdoblja: prvi iznos naplaćuje se odmah nakon potvrde.

Nakon plaćanja

Otvara se potvrda, npr. „Pro plan je aktivan 🎉”, s popisom upravo otključanih funkcija i datumom sljedeće naplate. Ako obrada još traje, piše „Obrađujemo plaćanje...” — status se osvježi sam za nekoliko sekundi. Ispod naslova piše što stiže e-mailom: potvrda plaćanja ili račun. Nove funkcije možeš koristiti odmah; gumb Natrag na naplatu vraća te na pregled.

Dodatna mjesta za djelatnike

Kartica Djelatnička mjesta pokazuje koliko je mjesta zauzeto (npr. „Iskorišteno 3/5 mjesta”) i koliko ih je uključeno u paket. Na Starteru umjesto brojača za dokup piše „Dodatna mjesta dostupna su na Pro i Premium paketima.” s poveznicom Pogledaj pakete.

1. Uz Dodatna mjesta gumbima − i + postavi ukupan broj dokupljenih mjesta. Pokraj brojača piše cijena po mjestu.
2. Pojavljuje se Za platiti danas s iznosom za ostatak tekućeg razdoblja.
3. Klikni Potvrdi promjenu.

Broj mjesta ne možeš smanjiti ispod broja aktivnih djelatnika — tada piše „Ne možeš smanjiti ispod broja aktivnih djelatnika — prvo arhiviraj djelatnike, pa smanji mjesta.” Djelatnike arhiviraš na stranici Djelatnici.

Kartica za plaćanje

Kartica Način plaćanja prikazuje spremljenu karticu (zadnje četiri znamenke, datum isteka i oznaku Zadana) ili poruku „Nema spremljene kartice.”

1. Klikni Promijeni karticu (ili Dodaj karticu).
2. Otvara se ekran Plaćanje, ovaj put bez koraka Podaci za račun. Ako već imaš spremljenu karticu, odaberi Nova kartica; zatim upiši podatke u polje Podaci o kartici.
3. Klikni Spremi karticu za buduće naplate ispod sažetka. Kartica se samo sprema: ništa se ne naplaćuje i paket se ne mijenja.
4. Otvara se potvrda „Kartica je spremljena”. Klikni Natrag na naplatu i provjeri da je nova kartica označena kao Zadana. Ako se još ne vidi, osvježi stranicu za nekoliko sekundi.

Nova kartica postaje zadana i za pretplatu: sve sljedeće naplate, uključujući automatske ponovne pokušaje nakon neuspjelog plaćanja, terete nju.

Računi za pretplatu

Kartica Računi prikazuje zadnje naplate (do 50), sa stupcima Datum, Opis, Iznos i Status. Dok još nema nijedne naplate, piše „Još nema računa.” Ako Appointa za naplate izdaje račune, u zaglavlju piše na koju se adresu šalju („Računi se šalju na …”).

Otkazivanje pretplate

1. Na stranici Naplata klikni Otkaži pretplatu.
2. U prozoru „Otkazati pretplatu?” pročitaj što se mijenja i datum do kojeg pretplata vrijedi.
3. Po želji odaberi razlog u polju „Zašto otkazuješ? (opcionalno)”.
4. Klikni Otkaži pretplatu. Za odustajanje klikni Zadrži pretplatu.

Pretplata ostaje potpuno aktivna do kraja tekućeg razdoblja. Na kartici paketa polje Sljedeća naplata mijenja se u Vrijedi do, a ispod piše „Pretplata istječe …”. Za započeto razdoblje nema povrata novca.

Na datum isteka poslovanje automatski prelazi na besplatni Starter:

• ponovno vrijedi limit od 30 termina mjesečno,
• dokupljena mjesta prestaju; paket uključuje 1 djelatnika (postojeći djelatnici ostaju, ali novog ne možeš dodati),
• funkcije Pro i Premium paketa se zaključaju, uključujući izdavanje fiskaliziranih računa,
• termini, klijenti i izvještaji ostaju netaknuti.

Predomislio si se?

Dok otkazivanje ne stupi na snagu, na stranici je panel „Pretplata je otkazana” s gumbom Ponovno aktiviraj. Klikom se pretplata nastavlja bez nove naplate. Promjena paketa u tom razdoblju također poništava otkazivanje. Nakon datuma isteka pretplatu ponovno pokrećeš preko Promijeni paket.

Odustanak od ugovora (privatne osobe)

Ako si pretplatu ili SMS paket kupio/la kao privatna osoba, od kupnje možeš odustati u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

1. Na stranici Naplata kartica Odustanak od ugovora pokazuje kupnje od kojih još možeš odustati i rok za svaku.
2. Klikni Odustani od ugovora, odaberi kupnju i po želji upiši poruku.
3. Klikni Pošalji izjavu o odustanku. Potvrdu primitka dobivaš e-mailom odmah, a zahtjev ostaje na popisu Zaprimljeni zahtjevi.

Za pretplatu plaćaš razmjerni iznos za vrijeme do odustanka, a za SMS paket potrošene kredite (najprije se troše besplatni krediti). Ostatak vraćamo na karticu najkasnije u roku od 14 dana. Ako se ne možeš prijaviti, izjavu pošalji na stranici Raskid ugovora. Tvrtke i obrti nemaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora — za njih vrijedi otkazivanje pretplate.

Neuspjelo plaćanje

Ako naplata ne prođe (npr. kartica je odbijena ili istekla), status postaje Neplaćeno, a na vrhu stranice piše „Ažuriraj karticu što prije — Posljednje plaćanje nije uspjelo. Ažuriraj karticu da izbjegneš prekid.” uz gumb Ažuriraj karticu. Ispod kartice paketa je panel „Plaćanje nije uspjelo” s okvirnim rasporedom automatskih pokušaja: drugi i treći pokušaj istom karticom, a zatim prelazak poslovanja na besplatni Starter.

Dok traje raspored pokušaja, pristup je i dalje aktivan i sve funkcije paketa rade. Klikni Ažuriraj karticu, upiši ispravnu karticu kao u odjeljku Kartica za plaćanje i provjeri da je označena kao Zadana. Sljedeći automatski pokušaj naplate tereti novu karticu.

Stripe Customer Portal

Na dnu stranice, kod plaćenog paketa, može stajati „Trebaš nešto što ovdje ne vidiš? Pretplatom možeš upravljati i preko Stripe Customer Portal-a.” s poveznicom Otvori Stripe Customer Portal →. Ona otvara Stripeovu stranicu za upravljanje pretplatom, odakle se vraćaš na Naplata. Kad Appointa izdaje vlastite račune, te poveznice nema — sve radiš na stranici Naplata.

Česta pitanja

Mogu li platiti virmanom ili uplatnicom?

Ne. Pretplata i SMS krediti plaćaju se karticom.

Postoji li probno razdoblje?

Ne. Starter je besplatan bez vremenskog ograničenja, a funkcije Pro paketa možeš isprobati u demo poslovanju.

Može li voditelj platiti ili promijeniti paket?

Ne, naplatom upravlja samo vlasnik poslovanja.

Zašto je gumb za plaćanje neaktivan?

Najčešće nisu spremljeni Podaci za račun ili, kod prve pretplate, nije označena kvačica uz Uvjete korištenja (a kod privatne osobe i kvačica „Tražim da pretplata počne odmah…”).