Paketi i članarine
Kako definirati paket dolazaka ili članarinu, prodati ga klijentu, pratiti iskorištene dolaske i što se događa kad paket istekne ili se potroši.
Paketi i članarine omogućuju ti da klijentu unaprijed prodaš više dolazaka (npr. „10 masaža”) ili neograničenu članarinu na određeno vrijeme (npr. „Mjesečna joga”). Appointa pritom vodi evidenciju: koji klijent ima koji paket, koliko je dolazaka iskorišteno i do kada paket vrijedi. Novac i dalje naplaćuješ u salonu, kao i do sada. Na ovoj stranici naučit ćeš definirati paket, prodati ga klijentu, kako ga klijent koristi pri rezervaciji i kako pratiš njegovo stanje.
Prije nego počneš
- Paketi i članarine dio su paketa pretplate Premium. Na nižim paketima pretplate stavka Paketi ne prikazuje se u izborniku, a stranica umjesto popisa nudi nadogradnju (vidi Paketi Starter, Pro i Premium).
- Pakete definiraju, prodaju i storniraju vlasnik i voditelj. Djelatnik stanje paketa vidi na kartici klijenta, ali bez gumba za prodaju i storno.
- Usluge na koje se paket odnosi moraju postojati u cjeniku (vidi Usluge i cjenik).
Kako paketi rade
- Definiraš paket u izborniku Paketi — broj dolazaka ili neograničeno, rok valjanosti, cijenu i usluge.
- Prodaš ga klijentu na njegovoj kartici i naplatiš kao i inače.
- Klijent rezervira u aplikaciji za klijente s uključenim Iskoristi paket. Termin ima cijenu 0 €, a s paketa se skida dolazak.
- Appointa broji dolaske i prati rok; kad se dolasci potroše ili rok istekne, paket se više ne može koristiti.
Popis paketa
U izborniku odaberi Paketi. Vidiš sve definirane pakete, uključujući arhivirane.
| Stupac | Što prikazuje |
|---|---|
| Naziv | Ime paketa, npr. „10 masaža”. |
| Dolasci | Broj dolazaka (npr. „8 dolazaka”) ili Neograničeno za članarinu. |
| Vrijedi | Rok valjanosti od dana prodaje, npr. „30 dana”. |
| Cijena | Cijena paketa. |
| Status | Aktivan ili Arhiviran. |
Uz aktivni paket su gumbi Uredi i Arhiviraj, a uz arhivirani Vrati.
Novi paket
- U izborniku Paketi klikni Novi paket.
- Ispuni polja iz tablice niže.
- Klikni Spremi. Pojavit će se poruka Paket je spremljen.
| Polje | Što znači | Napomena |
|---|---|---|
| Naziv | Ime paketa koje vide klijent i osoblje. | Obavezno. |
| Opis (opcionalno) | Kratak opis, npr. „Vrijedi za klasičnu i sportsku masažu”. | Prikazuje se na javnoj stranici ispod naziva paketa. |
| Neograničeno (članarina) | Kad je označeno, dolasci se ne broje — vrijedi samo rok. | Polje Broj dolazaka tada nestaje. |
| Broj dolazaka | Koliko dolazaka paket sadrži. | Cijeli broj veći od 0. |
| Vrijedi (dana) | Koliko dana paket vrijedi od dana prodaje. | Cijeli broj veći od 0. |
| Cijena (€) | Cijena po kojoj paket prodaješ. | 0 ili više. |
| Vrijedi za sve usluge | Paket se može iskoristiti za bilo koju uslugu. | Označeno za novi paket. |
| Usluge | Kad isključiš Vrijedi za sve usluge, označi usluge na koje se paket odnosi. | Barem jedna usluga. |
Uređivanje i arhiviranje
Klikni Uredi uz paket, promijeni polja i spremi. Izmjene vrijede samo za buduće prodaje: paket koji je klijent već kupio zadržava naziv, cijenu, broj dolazaka, rok i usluge iz trenutka prodaje.
Paket koji više ne prodaješ arhiviraj:
- Klikni Arhiviraj uz paket.
- U prozoru Arhivirati paket? potvrdi s Arhiviraj paket.
Arhivirani paket više se ne može prodati i ne prikazuje se na javnoj stranici. Već prodani paketi klijenata i dalje vrijede. Paket vraćaš u prodaju gumbom Vrati.
Prodaja paketa klijentu
Paket se prodaje uživo, na recepciji:
- Otvori Klijenti i otvori karticu klijenta.
- U odjeljku Paketi u izborniku Paket odaberi paket.
- Klikni Prodaj paket.
- U prozoru Prodati paket? provjeri naziv paketa i klikni Prodaj.
- Pojavit će se poruka Paket je prodan., a paket se odmah prikazuje na kartici klijenta.
- Naplati paket i izdaj račun: na svojoj blagajni ili, ako je fiskalizacija uključena, pod Računi → Novi račun.
Rok valjanosti računa se od dana prodaje i traje do kraja zadnjeg dana. Primjer: paket od 30 dana prodan 1. ožujka vrijedi do kraja 31. ožujka. Na kartici piše „vrijedi do” i datum.
Rezervacija s paketom
Paket se koristi pri rezervaciji u aplikaciji za klijente. Kad klijent odabere uslugu koju pokriva njegov paket, u koraku potvrde pojavljuje se prekidač Iskoristi paket s nazivom paketa i brojem iskorištenih od ukupno dolazaka, npr. „Iskoristi paket (5/8)” (kod članarine samo Iskoristi paket). Prekidač je unaprijed uključen, osim ako je klijent već upisao promo kod ili kod poklon bona; klijent ga može isključiti i platiti redovnu cijenu. Dok je uključen, retci s cijenom, bodovima i kodom nestaju, jer je termin pokriven paketom. Nakon rezervacije klijent vidi poruku poput „Iskorišten 1 dolazak, preostalo 2”.
Prekidač se pojavljuje kad je sve ovo ispunjeno:
- klijent je u aplikaciji prijavljen računom koji je povezan s njegovom karticom u tvom adresaru;
- paket je Aktivan, unutar roka valjanosti i ima preostalih dolazaka (članarina samo mora biti unutar roka);
- odabrana usluga je u opsegu paketa.
Ako klijent ima više odgovarajućih paketa, ponudi mu se onaj kojem rok najranije ističe.
Što još vrijedi za termin s paketom:
- konačna cijena termina je 0 €, a osnovna cijena usluge ostaje zapisana (vidi Kako se računa cijena);
- paket se ne kombinira s promo kodom, bodovima vjernosti ni poklon bonom;
- paket radi i za usluge kojima je cijena skrivena;
- jedna rezervacija troši jedan dolazak.
Kako se dolasci troše
| Događaj | Što se događa s dolaskom |
|---|---|
| Klijent rezervira s paketom | Dolazak se skida odmah, u trenutku rezervacije. |
| Termin je otkazan (otkaže klijent ili salon, otkazivanje dana ili istek nepotvrđenog zahtjeva) | Dolazak se vraća u paket. |
| Termin je završen | Dolazak ostaje potrošen. |
| Termin je označen kao no-show | Dolazak ostaje potrošen. |
Kad se potroši zadnji dolazak, paket dobiva status Iskorišten. Ako se nakon toga otkaže termin plaćen tim paketom, dolazak se vraća i paket je ponovno Aktivan. Kod članarine (Neograničeno) dolasci se ne ograničavaju — bitno je samo da je unutar roka.
Statusi paketa
| Status | Značenje |
|---|---|
| Aktivan | Paket se može koristiti pri rezervaciji. |
| Iskorišten | Svi dolasci su potrošeni. |
| Istekao | Prošao je rok valjanosti. Paket se više ne može koristiti, čak i ako su ostali neiskorišteni dolasci. |
| Storniran | Prodaja je stornirana. Paket se ne može koristiti. |
Storno paketa
Ako je paket prodan greškom ili ga klijent vraća:
- Na kartici klijenta, u odjeljku Paketi, klikni Storniraj uz aktivni paket.
- U prozoru Stornirati paket? upiši Razlog storna — obavezan je.
- Klikni Storniraj paket.
Zapis o prodaji ostaje na kartici sa statusom Storniran, a razlog se pamti uz paket.
Termini koji su već rezervirani s tim paketom ostaju u kalendaru.
Praćenje paketa
Na kartici klijenta u odjeljku Paketi za svaki paket vidiš naziv, stanje dolazaka (npr. „3/8”, ili Neograničeno), datum do kojeg vrijedi i status. Kad se paket bliži kraju, pravi je trenutak da klijentu ponudiš sljedeći (vidi Kartica klijenta).
Klijent u aplikaciji svoje pakete vidi na početnom zaslonu u odjeljku Paketi i članarine (do tri aktivna paketa) i na popisu Moji paketi, sa stanjem dolazaka, rokom („Vrijedi do …”) i statusom (vidi Aplikacija za klijente).
Paketi na javnoj stranici
Na javnoj stranici tvojeg poslovanja aktivni paketi prikazuju se u odjeljku Paketi i članarine: naziv, broj dolazaka ili „Neograničeni dolasci”, rok („vrijedi 30 dana”), opis i cijena. Ispod popisa piše „Paketi se kupuju kod poslovanja — pitaj osoblje.” Paketi se online ne mogu kupiti; odjeljak služi kao cjenik.
Česta pitanja
Može li klijent kupiti paket online?
Ne. Paket prodaješ i naplaćuješ u poslovanju, a Appointa vodi evidenciju.
Klijent je otkazao termin plaćen paketom. Što se događa s dolaskom?
Dolazak se vraća u paket.
Klijent nije došao. Gubi li dolazak?
Da. Termin označen kao no-show troši dolazak.
Klijent ne vidi „Iskoristi paket” u aplikaciji. Zašto?
Provjeri: je li prijavljen računom povezanim s njegovom karticom, je li paket Aktivan i unutar roka, ima li preostalih dolazaka i pokriva li paket odabranu uslugu. Na web stranici paket se ne nudi — samo u aplikaciji.
Promijenio sam cijenu paketa. Mijenja li se paket koji je klijent već kupio?
Ne. Prodani paket zadržava uvjete iz trenutka prodaje; nova cijena vrijedi za nove prodaje.
Kako se paket vidi u izvještajima?
Termini plaćeni paketom imaju konačnu cijenu 0 €, jer je paket naplaćen pri prodaji. Za takve termine se ne izdaje račun.