Podrška

Kad zapneš, imaš nekoliko putova do odgovora — od priručnika i asistenta, koji odgovaraju odmah, do upita Appointa timu, koji odgovara osobno. Na ovoj stranici saznaješ koji put kada odabrati, kako poslati upit iz aplikacije, što u njega napisati da brže dobiješ rješenje i kako zatražiti besplatnu pomoć pri postavljanju poslovanja.

Gdje potražiti pomoć

Priručnik i pretraga

Priručnik je javan i ne traži prijavu. U administraciji do njega dolaziš na dva načina:

• Pomoć u bočnom izborniku otvara priručnik u novoj kartici preglednika, pa ti administracija ostaje otvorena.
• Ikona ? pokraj naslova svake stranice administracije otvara upravo onu stranicu priručnika koja opisuje taj zaslon.

U priručniku koristi polje Pretraži priručnik… na vrhu. Tipkom / skačeš u polje s bilo kojeg mjesta na stranici, strelicama biraš rezultat, a tipkom Enter ga otvaraš. Na dnu svake stranice je okvir Trebaš još pomoći? s poveznicama na video vodiče i kontakt.

Ako tek upoznaješ Appointu, pogledaj i Česta pitanja i Pojmovnik.

Interaktivni vodiči

Interaktivni vodič te vodi kroz zadatak u samoj aplikaciji: zatamni zaslon, istakne gumb ili polje na koje trebaš kliknuti i čeka da napraviš korak. Vodiče pokrećeš iz stavke Vodiči na dnu bočnog izbornika, s kartice Prvi koraci na nadzornoj ploči, gumbom Pokreni vodič u okviru Pokaži mi u aplikaciji na stranicama priručnika uz koje vodič postoji ili gumbom Pokreni vodič koji ti ponudi asistent. Vodič prekidaš tipkom Esc ili gumbom ×. Vidiš samo vodiče koje tvoja uloga i paket mogu proći: npr. vodiči za novu uslugu ili novog djelatnika prikazuju se samo vlasniku i voditelju, a vodič za izdavanje računa samo na paketima Pro i Premium.

Popis vodiča i kako rade opisani su u Interaktivni vodiči.

Asistent

Asistent je okrugli gumb s oblačićem u donjem desnom kutu — u administraciji, na stranicama appointa.hr (početna stranica, blog, video vodiči) i u ovom priručniku. Na javnim stranicama za rezervaciju pojedinih poslovanja asistenta nema.

1. Klikni gumb. Otvara se prozor Appointa asistent s oznakom AI asistent.
2. Upiši pitanje, npr. „Kako dodam uslugu?”, i klikni Pošalji.
3. Asistent odgovara iz Appointine dokumentacije i često nudi poveznicu na pravi zaslon ili stranicu priručnika.
4. Prozor zatvaraš strelicom Smanji, ponovnim klikom na okrugli gumb ili tipkom Esc.

Ako ti asistent ne zna pomoći ili odgovor ne odgovara onome što vidiš u aplikaciji, pošalji upit Appointa timu.

Upit Appointa timu

Stranica Podrška u administraciji je tvoj kanal prema Appointa timu: za prijavu greške, pitanje o naplati, prijedlog nove mogućnosti ili bilo koje drugo pitanje o tvom računu.

Tko može poslati upit

• Stranicu Podrška vide Vlasnik i Voditelj. Nalazi se u izborniku računa: klikni karticu poslovanja na vrhu bočnog izbornika i odaberi Poslovanje → Podrška.
• Djelatnik tu stavku nema i ne može otvoriti stranicu Podrška ni poslati upit iz aplikacije. Neka se obrati vlasniku ili voditelju, ili neka nam piše preko kontakt obrasca.
• Upiti pripadaju poslovanju: vlasnik i voditelj na popisu vide sve upite svog poslovanja, ne samo svoje.

Slanje upita

1. Klikni karticu poslovanja na vrhu bočnog izbornika i odaberi Podrška.
2. Klikni Novi upit. S desne strane otvara se panel Novi upit.
3. Upiši Naslov — kratko i konkretno, npr. „Podsjetnik nije stigao klijentu”.
4. Odaberi Kategorija i Prioritet (opisano u tablici ispod).
5. U Opis napiši što se dogodilo — vidi Što napisati u upit.
6. Klikni Pošalji upit. Upit se pojavljuje na vrhu popisa sa statusom Otvoren.

Gumb Pošalji upit postaje aktivan kad naslov ima barem 3 znaka, a opis barem 10. Ako slanje ne uspije, u panelu piše „Slanje nije uspjelo. Pokušaj ponovno.” — tekst ostaje upisan, pa samo klikni ponovno. Odustani zatvara panel bez slanja.

Odgovor i nastavak razgovora

Kad Appointa tim odgovori, upit dobiva status U obradi, a osoba koja je poslala upit u pravilu dobiva i e-mail s naslovom „Odgovor podrške — [naslov upita]”, tekstom odgovora i gumbom Otvori razgovor. Ako ta osoba nema e-mail adresu, e-mail ide na kontakt e-mail poslovanja. Taj e-mail nije zajamčen: Appointa ga može isključiti, a ako slanje zakaže, ne šalje se ponovno. Odgovor zato uvijek vidiš na stranici Podrška:

1. Klikni upit u popisu. Otvara se panel s naslovom upita, a ispod naslova su njegov status, kategorija i prioritet.
2. U razgovoru su poruke tvog poslovanja označene s Ti (i one koje je napisao netko drugi iz tima), a odgovori s Appointa tim, uz datum i vrijeme.
3. Za nastavak upiši poruku u polje Odgovor... i klikni Pošalji.

Popis upita složen je po zadnjoj poruci, pa je upit s najnovijom aktivnošću na vrhu. Uz naslov svakog upita su status, kategorija i vrijeme zadnje poruke, a prioritet se ističe samo kad je Visoko ili Hitno.

Statusi upita

Što napisati u upit

Što je opis konkretniji, to manje pitanja treba za rješenje. Dobar opis odgovara na ovo:

1. Što si htio/htjela napraviti — npr. „Premjestiti termin na drugi dan”.
2. Gdje — stranica i put kroz izbornik, npr. Kalendar → tjedni prikaz, ili aplikacija Appointa Pro na mobitelu.
3. Što si napravio/la, korak po korak.
4. Što se dogodilo, a što si očekivao/la. Ako se pojavila poruka, prepiši njezin tekst od riječi do riječi.
5. Kada — datum i približno vrijeme, osobito ako se problem dogodio samo jednom.
6. O kojem terminu ili klijentu je riječ — datum i vrijeme termina te usluga su obično dovoljni. Osobne podatke klijenta navedi samo ako su nužni.
7. Uređaj i preglednik — npr. računalo s Chromeom ili iPhone s aplikacijom Appointa Pro.

Primjer dobrog upita:

• Naslov: Klijentica ne vidi slobodne termine kod Ane
• Kategorija: Bug · Prioritet: Visoko
• Opis: „Od jutros klijenti na javnoj stranici ne vide nijedan slobodan termin kod djelatnice Ane za uslugu Žensko šišanje, a kod ostalih djelatnika vide. Ana ima smjene pon–pet 9–17 i nije na godišnjem. U kalendaru joj mogu upisati termin. Probala sam u Chromeu na računalu i na mobitelu.”

Prije slanja upita za slobodne termine provjeri i najčešće uzroke u Česta pitanja o javnoj stranici — možda je rješenje na dva klika.

Kontakt obrazac i e-mail

Kontakt obrazac i e-mail su za sve, i bez Appointa računa. Koristi ih kad ne možeš poslati upit iz aplikacije: kad se ne možeš prijaviti, kad nemaš ulogu vlasnika ili voditelja ili kad se tek odlučuješ.

• Obrazac: na početnoj stranici appointa.hr, u odjeljku za kontakt, upiši Ime, Email i Poruka pa klikni Pošalji upit. Kad se pojavi „Hvala na upitu!”, poruka je stigla. Do obrasca vodi i gumb Kontakt na dnu svake stranice priručnika.
• E-mail: [email protected]

Ako obrazac pošalješ više puta u kratkom vremenu, javit će se „Previše pokušaja. Pričekaj malo pa pokušaj ponovo.” Pričekaj ili piši na e-mail.

Ovim putem javi nam se i kad:

• ti ni nakon Pošalji ponovno ne stiže poveznica za potvrdu e-mail adrese, pa ne možeš dovršiti registraciju (vidi Registracija i prijava),
• želiš obrisati račun, a ne koristiš nijednu mobilnu aplikaciju (vidi Brisanje računa),
• želiš zatvoriti poslovanje i ukloniti njegove podatke — prvo otkaži pretplatu, a zatim nam se javi (vidi Napuštanje poslovanja).

Ako si vlasnik ili voditelj, za ove zahtjeve možeš poslati i upit iz aplikacije (stranica Podrška). Tim putem javi nam se i kad:

• trebaš promijeniti ulogu ili ukinuti pristup drugom vlasniku — vlasnicima se to u aplikaciji ne mijenja (vidi Promjena uloge i uklanjanje pristupa),
• trebaš promijeniti e-mail adresu s kojom se prijavljuješ (vidi Moj račun).

Besplatna pomoć pri postavljanju

Ako ne stigneš sam/a postaviti poslovanje, postavit ćemo ga s tobom, besplatno. U pozivu od pola sata zajedno prođemo usluge, djelatnike i pravila rezervacija. Za veće timove dostupne su i konzultacije.

1. Javi se preko kontakt obrasca na početnoj stranici ili na [email protected].
2. U poruci navedi naziv poslovanja, djelatnost i koliko djelatnika imaš.
3. Dogovorit ćemo termin poziva.

Kada odgovaramo

Podrška radi radnim danom, od ponedjeljka do petka, i nastoji odgovoriti u roku od 24 sata. Kad Appointa tim odgovori na upit poslan iz aplikacije, osoba koja je upit poslala o tome u pravilu dobiva i e-mail. E-mail nije zajamčen, pa ako čekaš odgovor, povremeno provjeri i stranicu Podrška.

Dok čekaš odgovor, provjeri priručnik i asistenta — mnoga pitanja imaju odgovor odmah.

Ako si klijent poslovanja

Ako se kod nekog poslovanja naručuješ preko Appointe, za termine, cijene, otkazivanje i sve dogovore obrati se izravno tom poslovanju — termine vodi ono, a ne Appointa tim:

• u aplikaciji Appointa napiši mu poruku (vidi Poruke),
• ili ga kontaktiraj telefonom ili e-mailom s njegove javne stranice.

Svoj Appointa račun brišeš sam/a u aplikaciji Appointa, kako je opisano u Brisanje računa. Brisanjem se uklanja i e-mail adresa računa.

Česta pitanja

Je li podrška dostupna i na besplatnom paketu?

Da. Stranica Podrška postoji na svim paketima, uključujući Starter, a kontakt obrazac može koristiti svatko. Pomoć pri postavljanju poslovanja je besplatna.

Mogu li uz upit poslati snimku zaslona?

Ne možeš — upit nema privitke. Opiši što vidiš i prepiši točan tekst poruke o grešci. Ako Appointa timu zatreba još podataka, pitanje stiže u razgovor upita, a upit dobiva status Čeka tebe.

Djelatnik ima problem s aplikacijom. Tko šalje upit?

Vlasnik ili voditelj, sa stranice Podrška. U opis navedi ime djelatnika i radi li se o webu ili aplikaciji Appointa Pro. Djelatnik nam može pisati i sam, preko kontakt obrasca.

Gdje vidim upite koje je poslao netko drugi iz tima?

Na istoj stranici Podrška. Vlasnik i voditelj vide sve upite svog poslovanja; e-mail o odgovoru, kad se šalje, dobiva osoba koja je upit poslala.

Što je bolje: asistent ili upit timu?

Za pitanja „kako se radi” asistent i priručnik odgovaraju odmah. Upit timu pošalji kad nešto ne radi kako je opisano, kad se pitanje tiče tvoje pretplate ili računa, ili kad želiš predložiti novu mogućnost.