Aplikacija Appointa za klijente
Što klijenti rade u aplikaciji Appointa: prijava, povezivanje s tvojim poslovanjem, rezervacija, otkazivanje, lista čekanja, vjernost, bonovi, paketi i poruke.
Appointa je aplikacija koju tvoji klijenti instaliraju na mobitel. U njoj se povežu s tvojim poslovanjem, rezerviraju i otkazuju termine, pišu ti poruke i dobivaju podsjetnike, a uz to imaju pri ruci kartice vjernosti, poklon-bonove, pakete i račune. Stranica je pisana tako da klijentu možeš objasniti svaki korak. Klijenti tvoje poslovanje u aplikaciji vide kao mjesto (npr. „Moja mjesta”, „Dodaj mjesto”).
Prije nego počneš
- Poslovanje mora biti pokrenuto (zadnji korak čarobnjaka za postavljanje, Pokreni poslovanje). Tko i kako smije rezervirati, određuju Pravila rezervacija.
- Neke mogućnosti klijent vidi samo ako ih tvoj paket uključuje: ponavljajuće termine na paketima Pro i Premium, a listu čekanja, promocije, vjernost, poklon-bonove i pakete dolazaka na paketu Premium. Račune vidi ako ih izdaješ kroz Appointu.
- Aplikacija dijeli podatke s webom. Termin rezerviran na tvojoj javnoj stranici vidi se i u aplikaciji, a vrijedi i obrnuto.
Preuzimanje
Klijent aplikaciju traži pod imenom Appointa:
- iPhone: Appointa na App Storeu
- Android: Appointa na Google Playu
Ne zamijeni je s Appointa Pro, koja je za tebe i tvoj tim (vidi Appointa Pro).
Prijava bez lozinke
Na ekranu Prijava ili registracija klijent bira jedan od načina:
| Gumb | Kako radi |
|---|---|
| Nastavi s Apple računom | Samo na iPhoneu. Prijava Apple ID-em. |
| Nastavi s Google računom | Prijava Google računom. |
| Pošalji link za prijavu | Klijent upiše e-mail adresu i dobije poveznicu za prijavu (magic link). |
Zasebne registracije nema: prva prijava ujedno otvara račun. Prijava brojem telefona i lozinkom u aplikaciji ne postoji.
Prijava e-mailom ide ovako:
- Klijent upiše e-mail adresu i dodirne Pošalji link za prijavu.
- Aplikacija prikaže Provjeri email s tri koraka, a gumb Otvori email app otvara aplikaciju za poštu.
- U poruci („Vaš link za prijavu u Appointa”) klijent dodirne gumb Prijavi me. Aplikacija se otvori i prijavi ga sama.
Poveznica vrijedi 5 minuta i radi samo jednom. Ako nije stigla, nakon 30 sekundi pojavljuje se Pošalji ponovno →. Dok klijent koristi aplikaciju, prijava se sama produljuje.
Povezivanje s tvojim poslovanjem
Dok klijent nema nijedno mjesto, početni ekran nudi dva puta:
- Skeniraj QR kod: najbrži način. Aplikacija traži pristup kameri, a klijent skenira tvoj QR kod za rezervacije ili QR za potvrdu klijenta s recepcije.
- Pronađi mjesto: pretraga po nazivu ili gradu.
Kasnije novo mjesto dodaje gumbom + u zaglavlju početnog ekrana, koji nudi iste dvije mogućnosti. Oba puta otvaraju stranicu tvog poslovanja s nazivom, adresom, oznakom do kad danas radiš, fotografijama i uslugama.
Što se dalje događa, ovisi o tvojim postavkama:
| Tvoja postavka | Što klijent vidi | Što ti radiš |
|---|---|---|
| Anonimne rezervacije uključeno | Usluge se odmah mogu rezervirati | Ništa |
| Anonimne rezervacije isključeno | Samo za članove i gumb Dodaj mjesto, a nakon dodira Zahtjev poslan — čeka potvrdu | Odobriš zahtjev u Appointa Pro (Klijenti → Zahtjevi za pristup) ili na webu |
| Klijent skenira QR za potvrdu klijenta, uz uključeno Automatsko prihvaćanje skeniranjem | Povezujemo te s mjestom…, pa je odmah povezan | Ništa. Kad je postavka isključena, i taj sken čeka tvoje odobrenje. |
Početni ekran
Donja traka ima četiri kartice: Početna, Kalendar (klijentovi termini), Poruke i Profil.
Na Početnoj su:
- Sljedeći termin: najbliži potvrđeni termin. Zahtjev koji još čeka tvoju potvrdu ovdje se ne prikazuje, nego samo u kartici Kalendar.
- Moja mjesta: kartice povezanih poslovanja s naslovnom fotografijom. Dok zahtjev čeka tvoje odobrenje, kartica ima oznaku Čeka potvrdu.
- Ponude za tebe, Pokloni-bonovi, Kartice vjernosti, Paketi i članarine i Računi. Svaki odjeljak ima poveznicu Vidi sve i prikazuje se samo ako klijent u njemu nešto ima.
Kartice se mogu povući za brze radnje. Na Sljedećem terminu povlačenje udesno nudi Poruka i Nazovi, a ulijevo Otkaži. Na kartici mjesta povlačenje udesno nudi Poruka i Nazovi, a ulijevo Napusti. Napušteno mjesto nestaje s početnog ekrana, ali povijest termina ostaje, a nova rezervacija ga vraća.
Rezervacija termina
- Klijent otvori tvoje mjesto i dodirne uslugu.
- Kod koga želiš termin? Odabire djelatnika ili Bilo tko slobodan. Tada sustav dodjeljuje slobodnog djelatnika, a prednost ima klijentov preferirani djelatnik.
- Kad ti odgovara? Odabire datum, pa slobodan termin (jutro ili popodne).
- Još samo potvrda: provjerava sažetak (mjesto, usluga, djelatnik, adresa i cijena) i po želji upisuje Napomenu.
- Dodirne Potvrdi rezervaciju. Aplikacija prikaže potvrdni ekran sa šifrom rezervacije.
Ako je u postavkama isključena Direktna rezervacija, potvrdni ekran kaže Zahtjev je poslan! i da termin još treba potvrditi. Termin stoji Na čekanju dok ga ne potvrdiš, a klijent o tvojoj odluci dobiva obavijest. Ako ne odgovoriš u roku od 24 sata ili do početka termina, ako je on prije, zahtjev automatski istječe i klijent o tome dobiva obavijest.
U koraku potvrde klijent može sniziti cijenu:
- Imaš kod?: upisuje promo kod ili kod poklon-bona i dodirne Primijeni. Aplikacija sama prepozna o kojem se kodu radi.
- Iskoristi bodove: pojavljuje se kad klijent ima nagradu vjernosti spremnu za taj termin.
- Iskoristi paket: unaprijed uključeno kad klijent ima aktivan paket za tu uslugu. Paket zamjenjuje cijenu, a nakon rezervacije aplikacija javlja koliko je dolazaka preostalo.
Ako rezervacija ne uspije, aplikacija javlja razlog:
| Poruka | Uzrok |
|---|---|
| Odabrani termin je preblizu. | Termin je bliže od postavke Najranija online rezervacija (sati). |
| Dosegnut je najveći broj aktivnih rezervacija na ovom mjestu. | Klijent je dosegnuo postavku Najviše aktivnih rezervacija po klijentu. |
| Online rezervacija je privremeno onemogućena zbog previše nedolazaka. | Klijent je u zadnjih 6 mjeseci dosegnuo granicu iz postavke Blokada nakon no-show-ova. Treba te nazvati, a termin mu možeš upisati sam. |
Moji termini
Kartica Kalendar otvara Moji termini s karticama Predstojeći i Prošli, grupiranima po tjednima. Povlačenje termina udesno nudi Poruka i Nazovi, a ulijevo Otkaži.
Detalj termina prikazuje uslugu, djelatnika, trajanje i cijenu. Ako postoje, prikazuje i redak Prostor (dodir otvara fotografije) i redak Račun. Gumbi u detalju:
| Gumb | Kada se prikazuje |
|---|---|
| Ocijeni termin | Završeni termin koji klijent još nije ocijenio: 1–5 zvjezdica i neobavezan komentar |
| Kalendar | Aktivni termin. Sprema ga u kalendar mobitela. |
| Poruka | Uvijek. Otvara razgovor s tvojim poslovanjem. |
| Otkaži | Aktivni termin, uz potvrdu Otkazati termin? i neobavezan razlog koji vidi tvoje osoblje |
Otkazivanje poštuje tvoju postavku Najkasnije otkazivanje (sati). Kasnije od toga aplikacija javlja Termin se ne može otkazati manje od X h prije početka. i klijent te mora kontaktirati. Ako termin otkažeš ti, klijent u detalju vidi Termin je otkazan i tvoju poruku, ako si je napisao.
Ponavljajući termin
Na paketima Pro i Premium detalj završenog termina nudi karticu Rezerviraj ovakav termin svaka X tjedna? Klijent bira Frekvenciju (svaka 2, 3, 4, 6 ili 8 tjedana) i po želji Završetak, pa dodirne Aktiviraj ponavljanje. Svoje serije vidi u Profil → Moji ponavljajući termini, gdje ih može Pauzirati, Nastaviti ili Završiti. Vidi Stalni termini.
Lista čekanja
Na paketu Premium klijent se može prijaviti na listu čekanja kad nema slobodnog termina:
- Dodirom zauzetog termina otvara se Termin je zauzet, s izborom Baš ovaj termin, ± 30 min oko ovog vremena ili Bilo kada taj dan.
- Kad za dan nema slobodnih termina, gumb Pridruži se listi otvara obrazac s rasponom datuma i vremena.
Prijava vrijedi 30 dana. Kad se termin oslobodi, klijent dobiva obavijest. Svoje prijave vidi preko ikone pješčanog sata u Moji termini:
| Status | Značenje |
|---|---|
| Čekam | Još nema odgovarajućeg termina |
| Otvoren slot — rezerviraj sad | Oslobodio se termin, a klijent ga treba rezervirati |
| Rezervirano | Prijava je riješena |
| Otkazano / Isteklo | Prijava više ne vrijedi |
Kako listu vodiš ti, opisano je u Listi čekanja.
Vjernost, ponude, bonovi i paketi
| Ekran | Što klijent vidi |
|---|---|
| Loyalty kartice | Napredak po mjestu: kod programa s pečatima npr. 6/10 i Još N do nagrade, a kod programa Euro stamps potrošeni iznos i koliko još nedostaje do kredita. Kad je nagrada spremna, kartica ima oznaku spremno. |
| Moje promocije | Aktivne promocije s popustom i rokom. Rezerviraj → otvara rezervaciju, a kod se upisuje u Imaš kod? |
| Moji pokloni-bonovi | Kod bona (dodir ga kopira), preostali iznos ili usluga, rok i Rezerviraj → |
| Moji paketi | Iskorišteni dolasci (npr. 3/8), rok valjanosti i status |
Vidi Program vjernosti, Promocije, Poklon bonovi i Paketi i članarine.
Poruke
Kartica Poruke ima jedan razgovor po mjestu. Klijent ga započinje gumbom Poruka na terminu ili povlačenjem kartice mjesta. Povlačenje razgovora udesno nudi Pročitano i Nazovi, a ulijevo Sakrij i Utišaj. Kako odgovaraš ti, opisano je u Porukama.
Obavijesti i podsjetnici
Klijent s aplikacijom dobiva push obavijesti, primjerice: potvrdu rezervacije ili zahtjeva, podsjetnik oko 24 sata prije termina (Termin sutra u …), otkazan ili pomaknut termin, nove poruke, odobren zahtjev za pristup, novi poklon-bon, oslobođen termin s liste čekanja i Račun je spreman. Push je besplatan. Klijenti s aplikacijom tebi ne troše SMS kredite (vidi SMS obavijesti).
U Profil → Postavke notifikacija klijent uključuje i isključuje Podsjetnike i Poruke. Isključeni Podsjetnici utišavaju i push obavijesti o promjenama termina, primjerice o otkazivanju ili pomicanju. Vidi Podsjetnici i obavijesti.
Profil i račun
U Profilu klijent mijenja fotografiju (Promijeni fotografiju: kamera ili galerija), Ime i prezime i Broj telefona, koje sprema gumbom Spremi. E-mail adresa samo se prikazuje. Ovdje su i Jezik (hrvatski ili engleski), Izgled, Moji ponavljajući termini, Moji računi, Postavke notifikacija, Obriši račun i Odjava.
Obriši račun šalje e-mail s poveznicom za potvrdu. Nakon potvrde klijentovi osobni podaci se uklanjaju, a povijest termina se anonimizira i tebi ostaje kao anonimni zapis. Vidi Privatnost klijenata.
Česta pitanja
Mora li klijent imati aplikaciju da bi rezervirao?
Ne. Može rezervirati na tvojoj javnoj stranici u pregledniku. Podsjetnike tada dobiva e-mailom ili SMS-om.
Klijent ne vidi usluge, nego „Samo za članove”. Zašto?
Kod tebe je isključeno Anonimne rezervacije, pa rezervirati mogu samo tvoji klijenti. Neka dodirne Dodaj mjesto, a ti odobri zahtjev. Može i skenirati QR za potvrdu klijenta na recepciji.
Poveznica za prijavu ne radi.
Vrijedi 5 minuta i samo jednom. Neka na ekranu Provjeri email zatraži novu (Pošalji ponovno →) i otvori najnoviju poruku.
Aplikacija traži ažuriranje.
Kad verzija više nije podržana, prikazuje se Trebamo te ažurirati s gumbom za App Store ili Play Store. Nakon ažuriranja sve radi kao prije.
Vidi li klijent termine koje mu upišem ja?
Da, ako je zapis klijenta u tvom adresaru povezan s njegovim Appointa računom. Takav termin prikazuje se u njegovoj kartici Kalendar.
Video serijal o aplikaciji za klijente (prijava, povezivanje, rezervacija, popusti, lista čekanja, vjernost, poruke, paketi i bonovi) nalazi se na stranici Video vodiči.