Recenzije
Tko može ocijeniti termin, kako biraš koje recenzije ulaze u javni prosjek ocjena i gdje se ocjene prikazuju klijentima i tebi.
Recenzije su ocjene od jedne do pet zvjezdica, po želji s komentarom, koje klijenti ostavljaju nakon obavljenog termina. Ocijeniti mogu samo klijenti s računom, i to samo svoj termin koji si označio/la završenim, pa ocjenu ne može ostaviti slučajni posjetitelj stranice. Ti biraš koje ocjene ulaze u javni prosjek na tvojoj stranici. Ovdje saznaješ kako klijent ostavlja ocjenu, kako recenzije objavljuješ i skrivaš te gdje se ocjene vide.
Prije nego počneš
- Stranicu Recenzije u izborniku vide vlasnik i voditelj i samo oni mogu objavljivati recenzije.
- Klijent ocjenjuje u aplikaciji Appointa. Na javnoj web stranici ocjenjivanje nije moguće.
- Ocijeniti se može samo termin sa statusom Završeno. Termin označavaš završenim gumbom Završi u detalju termina.
Kako klijent ostavlja ocjenu
- Klijent u aplikaciji Appointa otvori karticu Termini, pa Prošli.
- Otvori završeni termin i dodirne Ocijeni termin.
- Na zaslonu Kako je prošlo? odabere od jedne do pet zvjezdica.
- Po želji upiše komentar u polje Komentar (nije obavezno), najviše 2000 znakova.
- Dodirne Pošalji ocjenu.
| Pravilo | Objašnjenje |
|---|---|
| Samo završeni termini | Termin mora imati status Završeno. Termin koji je na čekanju, potvrđen, otkazan ili označen kao no-show ne može se ocijeniti. |
| Jedna ocjena po terminu | Isti termin ne može se ocijeniti dvaput. Nakon slanja gumb Ocijeni termin nestaje. |
| Samo vlastiti termini | Klijent ocjenjuje samo termine koji su u tvom poslovanju vezani uz njegov račun, bez obzira na to je li ih rezervirao sam ili ih je upisao tvoj tim. |
| Ocjena i komentar | Ocjena od 1 do 5 je obavezna, komentar nije. |
Pregled recenzija
U lijevom izborniku odaberi Recenzije. Recenzije su poredane od najnovije, po 10 na stranici, s brojevima stranica ispod tablice.
| Stupac | Što prikazuje |
|---|---|
| Klijent | Ime klijenta, a ispod usluga i djelatnik ocijenjenog termina. Ako je klijent obrisao račun ili su mu podaci anonimizirani, piše Bivši korisnik. |
| Ocjena | Od jedne do pet zvjezdica. |
| Komentar | Prva dva retka komentara ili crtica ako ga nema. |
| Datum | Kad je ocjena ostavljena. |
| Javno | Prekidač kojim recenziju objavljuješ ili skrivaš. |
Na mobitelu je svaka recenzija prikazana kao kartica s istim podacima i prekidačem.
Objavljivanje i skrivanje
Svaka nova recenzija stiže neobjavljena: vidiš je ti, ali ne ulazi u javni prosjek.
- Otvori Recenzije.
- Uključi prekidač Javno uz recenziju koju želiš objaviti.
- Promjena se sprema odmah, bez gumba za spremanje.
Objavljenu recenziju skrivaš tako da isključiš isti prekidač. Recenziju možeš objaviti i ponovno sakriti kad god želiš. Ako promjena ne uspije, iznad tablice se pojavi poruka Nešto je pošlo po zlu. Pokušaj ponovno. i prekidač ostaje kakav je bio.
Javni prosjek ocjena
Na javnoj stranici prikazuje se samo prosjek i broj objavljenih recenzija, nikad pojedinačni komentari ni imena klijenata. Prosjek stoji u naslovnom dijelu, uz adresu: zvjezdica, prosjek s jednom decimalom i broj ocjena, npr. „4,8 · 12 ocjena”.
- Dok nema nijedne objavljene recenzije, prosjek se ne prikazuje.
- Objaviš li ili sakriješ recenziju, prosjek se mijenja pri sljedećem otvaranju stranice.
- Prosjek i broj ocjena stranica šalje i tražilicama poput Googlea, u podacima o poslovanju. Za demo poslovanje to se ne radi.
Gdje još vidiš ocjene
| Mjesto | Što vidiš |
|---|---|
| Kartica klijenta | Sekcija Ocjene koje je dao klijent: ocjena, usluga i djelatnik, datum, komentar i oznaka javno ili privatno. |
| Izvještaji | U tablici Performanse djelatnika stupac Prosjek ocjena za odabrano razdoblje. |
| Nadzorna ploča djelatnika | Djelatnik, i vlasnik koji i sam radi s klijentima, vidi svoju prosječnu ocjenu i najnovije ocjene svojih termina. |
U izvještajima i na nadzornoj ploči djelatnika računaju se sve ocjene, objavljene i neobjavljene, jer služe za interno praćenje kvalitete. Objava utječe samo na javni prosjek.
Česta pitanja
Zašto nemam nijednu recenziju?
Ocjenu mogu ostaviti samo klijenti koji koriste aplikaciju Appointa i samo za termine označene kao Završeno. Provjeri označavaš li termine gumbom Završi i preporučuj klijentima aplikaciju.
Može li klijent ocijeniti termin preko web stranice?
Ne. Na javnoj stranici Moji termini prikazuje samo nadolazeće termine, a ocjenjivanje je u aplikaciji Appointa.
Mogu li obrisati neugodnu recenziju?
Ne. Recenziju možeš ostaviti neobjavljenom, pa ne utječe na javni prosjek i nitko je osim tebe ne vidi.
Vidi li djelatnik recenzije?
Djelatnik nema stranicu Recenzije, ali na svojoj nadzornoj ploči vidi ocjene svojih termina.
Vide li klijenti komentare drugih klijenata?
Ne. Javno se prikazuju samo prosjek i broj objavljenih ocjena.