Kako se računa cijena

Cijenu svakog termina Appointa računa sama: kreće od cijene usluge iz tvojeg cjenika, oduzme najviše jedan popust i rezultat trajno zapiše na termin. Na ovoj stranici saznat ćeš kako se dolazi do konačnog iznosa, zašto se promocija i nagrada vjernosti ne zbrajaju, kako se ponašaju paketi i poklon bonovi i gdje ti i klijent vidite cijenu.

Ukratko

Konačna cijena = osnovna cijena − popust, a nikad manje od 0 €.

• Osnovna cijena je cijena usluge iz cjenika, a kod termina koji upisuješ sam — iznos koji upišeš.
• Popust je ili popust iz promocije ili nagrada iz programa vjernosti — nikad oboje.
• Paket pokriva cijeli termin: konačna cijena je 0 €, a s paketa se skida dolazak.
• Poklon bon nije popust: ne mijenja cijenu, nego bilježi koliko je od nje plaćeno bonom.

Osnovna cijena

Cijena usluge ista je za sve djelatnike — Appointa nema posebnu cijenu po djelatniku (vidi Usluge i cjenik).

Popust iz promocije

Promocija na termin dolazi na jedan od dva načina:

1. Klijent upiše kod. Na webu u koraku Tvoji podaci upiše kod u polje Imaš kod? i klikne Primijeni; u aplikaciji za klijente koristi polje za promo kod. Ako kod ne vrijedi za odabranu uslugu, djelatnika, dan ili sat, klijent vidi poruku s razlogom (npr. „Promo kod ne vrijedi za odabrani dan u tjednu.”).
2. Automatski. Ako klijent ne upiše kod, Appointa sama primijeni promociju za koju klijent ispunjava uvjete — osobnu promociju namijenjenu prijavljenom klijentu, a ako takve nema, javnu promociju s najvećim popustom. Promocije koje vrijede samo uz kod nikad se ne primjenjuju automatski.

Kako napraviti promociju i postaviti uvjete pročitaj na stranici Promocije i promo kodovi.

Nagrada vjernosti

Ako imaš program vjernosti, prikupljeni bodovi klijentu mogu umanjiti cijenu termina:

• U aplikaciji za klijente prekidač Iskoristi bodove pojavljuje se kad klijent ima nagradu koju može iskoristiti, i unaprijed je uključen (osim ako je klijent već upisao kod). Klijent ga može isključiti. Dok je uključen, sažetak pokazuje redak Bodovi lojalnosti, a automatska promocija se ne primjenjuje.
• Na webu prekidača nema: ako je u programu uključena Automatska iskoristivost nagrade, nagrada se prijavljenom klijentu primijeni sama — ali samo ako na termin nije primijenjena promocija.

Detalje o vrstama programa (kartica s pečatima ili bodovi u eurima) pročitaj na stranici Program vjernosti.

Samo jedan popust po terminu

U jednom terminu vrijedi samo jedan način umanjenja cijene. Tako cijena ne može pasti dvostruko, a klijentu je jasno što je iskoristio.

Za usluge kojima je isključen Prikaži cijenu klijentima popusti se uopće ne primjenjuju, a paket radi normalno (vidi Prikaz cijene i popunjenosti).

Cijena nikad ne ide ispod nule

Popust nikad ne može biti veći od osnovne cijene. Ako bi promocija ili nagrada premašila cijenu usluge (npr. popust od 30 € na uslugu od 25 €), primijenjeni popust se ograniči na 25 €, a konačna cijena je 0 €. Višak popusta se ne prenosi na sljedeći termin.

Termin plaćen paketom

Kad klijent u aplikaciji rezervira s paketom dolazaka ili članarinom:

• na termin se sprema osnovna cijena usluge, ali je konačna cijena 0 €;
• s paketa se odmah skida jedan dolazak, a ako se termin otkaže, dolazak se vraća;
• promocija, nagrada vjernosti i poklon bon se ne primjenjuju.

Paket se naplaćuje pri prodaji, pa se ni račun ne izdaje za pojedini termin. Sve o paketima pročitaj na stranici Paketi i članarine.

Termin plaćen poklon bonom

Poklon bon ne mijenja cijenu termina. Appointa uz termin bilježi koliko je od konačne cijene plaćeno bonom:

Klijent kod bona upisuje u polje Imaš kod? (na webu se tada prikazuje Poklon-bon prihvaćen). Kad termin upisuješ u kalendar, kod upisuješ u polje Kod poklon bona (neobavezno) u obrascu Novi termin (polje postoji na paketu pretplate Premium, uz koji idu i poklon bonovi). U detalju termina tada piše npr. „Plaćeno poklon-bonom · 25,00 €”. Više na stranici Poklon bonovi.

Što se sprema na termin

U trenutku rezervacije Appointa izračunatu cijenu trajno zapiše na termin:

Uz to se posebno bilježi iznos plaćen poklon bonom, ako ga ima.

Zato kasnije promjene ne mijenjaju povijest:

• nova cijena usluge vrijedi samo za nove rezervacije;
• izmjena ili gašenje promocije ne mijenja već rezervirane termine;
• izvještaji i računi uvijek koriste cijenu koja je bila dogovorena s klijentom.

Kad se termin otkaže — u kalendaru, kod klijenta u aplikaciji ili preko poveznice za otkazivanje, a i kad zahtjev za termin istekne — cijena ostaje zapisana na terminu, ali se vraća ono što je rezervacija potrošila: dolazak na paket, pečati na karticu vjernosti i iznos na poklon bon, a iskorištenje promo koda više se ne broji u ograničenja. Termin koji je već završen ili označen kao nedolazak ne vraća ništa.

Što vidi klijent

Na webu, u koraku Tvoji podaci, nakon što primijeni promo kod, klijent vidi naziv promocije s iznosom popusta i raščlambu:

• Cijena — osnovna cijena (precrtana),
• Popust — iznos promocije,
• Ukupno — konačna cijena.

Na zaslonu potvrde redak Cijena pokazuje konačni iznos — uključujući i popust automatske promocije — a ako je primijenjen promo kod, i uštedu (npr. „Promo: ušteda 5,00 €”).

U aplikaciji za klijente sažetak prije potvrde pokazuje Cijena, redak s nazivom promocije ili Bodovi lojalnosti te Ukupno. Kad klijent uključi paket, retci s iznosima nestaju, a ostaje redak Iskoristi paket sa stanjem dolazaka (npr. „Iskoristi paket (5/8)”).

Za usluge skrivene cijene klijent ne vidi nijedan iznos.

Što vidiš ti

• Novi termin u kalendaru — polje Cijena (EUR) popunjeno cijenom usluge; iznos možeš promijeniti prije spremanja.
• Kartica klijenta — u Povijest termina uz svaki termin stoji konačna cijena (za otkazane termine i nedolaske crtica), a Potrošeno zbraja konačne cijene završenih termina (vidi Kartica klijenta).
• Izvještaji — prihodi se računaju iz konačnih cijena termina (vidi Analitika).
• Računi — račun za termin izdaje se na konačnu cijenu. Za termin plaćen paketom ili poklon bonom Appointa ne izdaje račun (vidi Izdavanje računa).

Česta pitanja

Može li klijent u istom terminu iskoristiti promociju i bodove vjernosti?

Ne. U jednom terminu vrijedi ili promocija ili nagrada vjernosti. Kad se na termin primijeni promocija, bodovi se ne troše i ostaju klijentu za neki drugi termin.

Mogu li klijentu ručno dati popust?

Da, kad termin upisuješ sam: u obrascu Novi termin u polje Cijena (EUR) upiši umanjeni iznos.

Zašto termin ima cijenu 0 €?

Termin je plaćen paketom, popust je pokrio cijelu cijenu ili je usluga u cjeniku postavljena na 0 €.

Smanjuje li poklon bon prihod u izvještajima?

Ne. Bon ne mijenja konačnu cijenu termina; samo bilježi da je iznos plaćen bonom.

Promijenio sam cijenu usluge. Što s već rezerviranim terminima?

Ostaju na staroj cijeni. Nova cijena vrijedi za nove rezervacije.